顾客的购物体验是产品之外另一项影响销售的重要因素。好产品加好体验会大大增强终端竞争力，如果只有好产品但顾客体验较差就会抵消很多产品优势。终端服务模式就是基于顾客体验而设计的一套标准流程，它需要参照品牌要求、顾客预期和竞品现状等三个标准来实现。优质的服务模式可以让不同的店面执行质量相近的服务标准，可以让新进导购快速掌握向顾客提供高品质服务的方法，思语行“终端服务模式设计”就是要将导购行为做到有章可循，以提升顾客体验，增强终端竞争力.