培训目标

   一、了解商务礼仪对于工作的重要性，树立职业化意识

   二、掌握职业着装、形象及行为规范要求

   三、掌握职场基本商务活动礼仪，提升职业能力

   四、学习与不同类型同事相处技巧，提升办公和谐程度

培训对象

  全体员工

课程时数 

  1天（6小时）

主要内容

  一、礼仪代表企业形象

1、案例：礼仪无处不在！

2、练习：找出接待礼仪中的“关键时刻”

——个人职业礼仪直接代表着企业形象

  二、职业形象及举止规范   

1、形象改变职业命运！

2、小组PK：职业形象测试

3、职业化形象规范：发型、饰品、男女着装、鞋袜等形象要求

现场训练：品头论足

4、仪态举止的重要性

现场测试：额头游戏

5、仪态举止规范及现场训练

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼仪、引导手势、握手训练、交递名片、奉茶、双手接递文件、微笑等姿态现场训练

6、职场中肢体语言中的禁忌

三、基本商务交往礼仪

  1、接待中的迎、送礼仪

  2、乘车及驾驶出车礼仪

  3、引领领导的礼仪

     角色扮演

  4、搭乘电梯礼仪

  5、会场布置及参会礼仪

  6、会面洽谈礼仪

  7、接打电话礼仪

案例演练

8、用餐及宴请礼仪

录相分享：中餐的礼仪

    9、商务交往中常用的客套语规范

四、办公礼仪      

1、办公秩序礼仪应遵循的原则

       规范、适度

2、同事间相处的礼仪和技巧

   与上级、平级、下级相处技巧

六、礼仪如何修炼

1、礼仪的内涵：通过自己的行为使他人感受到被尊重！

2、如何进行礼仪的修炼？

培训方式

专业讲授、录像分享、案例分析、心理测试、现场训练、角色扮演