约翰·卡尔文·柯立芝（１９２３-1929年任美国总统），发现他的女秘书长得非常漂亮，但工作

经常出现差错。一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，

正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊，柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理公

文也能和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书处理公文时很少出错。一位朋友知道了这件事，好奇

地问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎样想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见理发师给人刮胡

子吗？他要先给人涂肥皂水。这是为什么呀？就是为了刮起来使人不疼。”

戴尔·卡耐基也懂得用涂“肥皂水”的方法达到自己的目的。有一次，卡耐基在纽约租下一家饭

店的大厅，准备在那里搞一次为期一个月的短期培训。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都

发下去的时候，他接到了饭店的通知，那就是必须付出比平常多３倍的价钱。卡耐基自然不愿增加费

用，两天后，他直接去见饭店经理。“接到你的来信，我感到十分震惊，”他说道，“但我不责怪你们，

换了我，或许也会这样做。你是经理，当然要为饭店着想。现在让我们写下这件事对你们的利与弊。”

卡耐基在“利”的下面这样写：１、大厅可以空下来或作他用；２、可租给人跳舞或开会，收入会比

租给我作培训用收入高；３、我占用一个月，你们可能会失去更大的生意。在“弊”的下面卡耐基写

道：１、我付不起你们的费用，会另选地址，你们将会失掉这份收入；２、我的培训会吸引很多受过

教育的文化人，你们将会失去替自己做广告的极好机会；３、你们每次花１万美元在报纸上做广告，

也不一定会有这么多人来参观。这对于你们来说不是很值得吗？“请你们仔细考虑一下，尽快通知我。”

说完，卡耐基把纸条留给经理就走了。第二天，卡耐基便收到回信，租金只涨５０％，而不是原来的

３倍。

一个人想永远不与人发生冲突，这是不可能的。对待冲突，有人喜欢妥协退让，不管自己的想法

对不对，这种人没有个性，很难在事业上获得成功。有人宁折不弯，结果是与人斗得两败俱伤。还有

一种人像卡耐基和柯立芝一样，崇尚“肥皂水”哲学，懂得以退为进，让对方在一种温情脉脉的情绪

中接受他的建议。这种聪明的做法，使他们成为最可能成就大事的人。