课程介绍（Introduction）

        沟通不畅已成为制约企业团队和谐、客户融洽的重要一环，人与人很难进行有效沟通，不能通过沟通建立信任和尊重；上级不能与下级顺畅的沟通，不知道下级在做什么？下级不知道上级在想什么？互相之间不能真实交流，导致许多轻而易举的事情变得困难重重……。本课程就是在长期的观察和调查的基础上研发出来的具有实战意义的一门有效沟通的技巧和方法，它从了解和改善影响沟通的原因和细节入手，理论、实践和案例相结合，将深奥的理论通俗化—重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的沟通思路、方法和技巧，使员工在工作中进行不断的调整和改善自己的沟通行为，通过进行有效的沟通为自己创造和谐的工作环境，与团队融洽的协助，为企业创造更大的效益，实现员工与企业、下属与上级、同事之间、客户之间的融洽与共赢。

课程目标：（Targets）

? 掌握有效的沟通技巧

? 提升有效的沟通艺术

培训对象（Participants）

   全员

培训时限（Duration）

一天 （6小时）

培训方法（Methods）

培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

课程主体内容（Main points）

一、 情投意合的沟通方策

1、 有效沟通之设身处地

1）沟通的基本要素

2）沟通的基本要求

2、有效沟通之三大关键

1）如何进行有效的表达

2）用心倾听有方法

3）有效反馈有技巧

3、有效沟通之三大法宝

1）察言观色 -- 辨别风向掌好舵

2）心领神会—敏感动静把好关

3）甜言蜜语--欣赏赞美说好话

二、 心想事成的沟通技能

1、 与不同职位沟通有方法

1）与领导沟通的技巧

2）与同事沟通与相处

3）与下属沟通的技巧

2、 与典型性格沟通有技巧

1） 与表达型性格的沟通技巧

2） 与支配型性格的沟通技巧

3） 与分析型性格的沟通技巧

4） 与亲和型性格的沟通技巧

分享：有效沟通的九个诀窍

3、与业务客户沟通有诀窍

1）如何与业务客户相处

2）与业务客户沟通有诀窍

3）与业务客户沟通小技巧