第一讲：系统认识绩效与绩效管理

绩效的三个含义：

什么是绩效？

什么是潜在绩效？

什么是行为绩效？

什么是结果绩效？

绩效管理的三个层面：

个人绩效/团队绩效/组织绩效

绩效管理与绩效考核的不同之处

企业推行绩效管理的战略意义

绩效管理的三个功能

激励功能/ 沟通功能/评价功能

绩效管理的大循环与小循环

第1天下午13:30 - 17:30

第二讲：企业战略目标的设定与传递      

把战略量化的金色降落伞

企业绩效管理的工具：平衡积分卡介绍

平衡积分卡四个方面的内在联系

案例：某高科技企业案例分析

构建战略图

定性与定量并重

成长与维持兼顾

案例分析：某企业连续两年的年度绩效目标

如何快速有效地传递公司的战略目标

工具：关键绩效指标（KPI）介绍

KPI的定义、计算公式和数据收集

关键绩效指标的构成与格式

案例：某高科技企业关键绩效指标格式

KPI传递、分解的两种方法

方法一：鱼骨图分解法

方法二：流程分解法

如何设定部门的KPI与GS

1、从5个方面确定部门重点

2、用TQCS法设定衡量指标

3、设定合理目标值的4个方法

4、考核标准与计算公式

案例分析：这些部门绩效目标合理吗

小组练习：KPI的设定与分解

小组分享与讲师点评

第2天上午9:00 - 12:00

第三讲：如何开展员工绩效管理      

员工绩效管理循环的四步曲（PDCA）

制定目标

观察辅导

考核反馈

改进提高

员工个人绩效目标的三个来源

来自岗位职责

来自非重复性目标

来自学习与发展的需要

设定目标的SMART原则

设定“聪明”的目标

如何让目标“聪明”起来

不能量化的目标怎么办？

设定定性目标的两种方法

练习：这些目标聪明吗

如何制订员工个人的考核量表

把部门计划转化为员工考核量表

制订考核量表需注意的五个问题

考核量表的主要内容

如何设计评分标准

范例：三种格式的员工考核量表

小组练习：制订岗位的考核量表

小组分享与讲师点评

第2天下午13:30 - 17:30

第四讲：考核评估与绩效改进   

绩效考核体系运作时常见问题

全公司是否应用同一种考核方法？

如何设定考核的周期和频率？

如何设定考核的评分等级？

是否应强制设定比例或末位淘汰？

考核质量如何监控？

考核评估的三个主要环节

考核评估前：HR/主管/员工应做什么？

考核评估中应注意什么？

考核评估后：主管应做什么？

导致考核结果不合理的七大误区及其原因

反馈面谈 – 推动绩效改进的有效形式

绩效面谈的流程与步骤

不同绩效表现员工的面谈重点

面谈的7大沟通技巧

如何发挥考核结果的激励意义

部门对考核结果的应用

人力资源部门对考核结果的应用

直线管理者是企业运行绩效管理体系成败的关键

谁是绩效管理的直接责任人？

绩效管理与抓业务的关系

直线管理者应掌握哪些绩效管理的技巧？