课程目标：

了解银行中层主管的角色职责；

·明确银行中层主管应具备的能力与素质；

·了解在目标管理、时间管理、绩效管理、执行力等方面如何做，怎样做；

·培养主动积极发现问题的意识，以求新求变的精神进行必要的改善；

·认识沟通的重要性，能够建立无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧。

课程内容：

第一部分  银行中层主管的角色定位

2、

3、银行中层主管的承上启下能力

4、

中层主管的管理角色与管理定位

【案例分析】：德国发展银行的黑色10分钟

【案例分析】：如家酒店事件的管理启示

【自我测试】：管理者角色定位中的误区

第二部分    银行中层主管的自我认知

1、中层主管必须具备的3大能力

2、中层主管的核心素质

3、中层主管的工作风格与自我管理

4、中层主管的成长与提升

【案例分析】：中行刘行长的管理瓶颈

【自我测试】：BELBIN团队测试

第三部分    沟通管理

1、主管与上级沟通的4大原则

2、主管怎样与同级协作

3、主管与下级沟通的方法　

4、部门间的沟通方式

5、跨部门冲突的解决与处理

【案例分析】：光大银行的内部冲突

【自我测试】：个人沟通风格测试

【案例分析】：翻越部门墙—分行财务部与个金部的跨部门冲突

第四部分    时间管理

1、时间管理的核心

2、时间管理技术的4大原则

3、第四代时间管理技术的解析

4、时间管理的5大进阶层次

【案例分析】：农行客户经理杨经理的时间控制与客户把控

【自我测试】：时间管理能力自我测试

第五部分    目标管理

1、目标管理的真正含义

2、目标管理方法解析

3、目标管理与差异管理

4、银行网点在目标管理中遇到的问题

【案例分析】：中信银行的客户目标管理

【案例分析】：3个亿与4个亿指标的区别

【案例讨论】：100：25：8：4的神奇公式

第六部分    绩效管理

1、绩效管理系统分析

2、绩效管理常见问题剖析

3、中层主管的4种辅导角色

4、绩效管理工具的运用技巧

5、部门工作的计划与运行

【视频学习】：年度绩效面谈----总经理VS刘经理

【小组演练】：销售管理中OJT技术的使用

第七部分  激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战

4、赫茨伯格的双因素理论及实战

5、管理者常用的激励菜单

【案例分析】：招商银行的厅堂现场授权

【案例分析】：海底捞的员工动力

第八部分  领导力管理和创新管理

1、执行力的三项标准

2、

3、创新管理的实施

4、

领导力与团队战斗力

【案例分析】：银河证券学习型团队的成长

【案例分析】：阿里集团的十八罗汉

【案例分析】：招商银行的创新管理