一、 沟通认知

1、 沟通的意义

不良沟通造成的影响，良好沟通带来的效果

2、 沟通的障碍，沟通小游戏

二、 语言表达基本功

1、 问题思考法

问题与心态，问题与思路，问题与解决办法

2、 沟通的3个维度、完美沟通的关键点

三、 与人交谈的技巧

1、 DISC – 4种不同沟通风格，如何与不同类型的人沟通

情景案例分析，认识自己-知道自己缺点是什么，了解他人--知道如何与他人相处和合作

2、 倾听的艺术、发问的艺术        

3、  寻求共鸣-我也是法则  不同观念，作风的人要懂得求同存异        

4、  赞美的艺术-不同人、不同场合不同的赞美方法

（含课堂引导与互动环节设计）

四、 组织内部沟通技巧

1、 组织内部沟通的难点

2、 跨部门沟通技巧

3、 教练式沟通技巧

五、 说服与影响他人的技巧

1、影响他人的4种力量          2、通过语言影响他人的6种方法

3、领会真实意图                4、套近乎

5、说服技巧的8个心理学应用

（含案例分析与情景演练设计）

六、 沟通改进与行动计划

1、 树立正确的沟通理念

2、 遇到实际沟通问题，换个方法来处理（案例分析）

3、 做沟通的赢家，行动学习计划

郭一智老师简介：

    8年管理培训业从业经验；曾任职于学习型中国促进会，才博客户管理研究院；

    服务北京中国网库信息技术公司、重庆主导科技有限公司销售顾问、营销培训师；

    汽车行业全国优秀培训师，服务华泰汽车（北京4次内训）、一汽集团（15次全国巡回服务管理培训，含成都、贵州、重庆、浙江、江苏等多城市）、力帆汽车（沟通技巧培训）、芳草地房地产（企业目标管理）、华伟工业集团（非人的绩效管理）、金固特化工（销售培训）、鼎景装饰（销售管理培训）赢在MBA平台（80次培训）等培训项目，课程满意度高，广受好评！！！