文/贾同领

你这样对客户了吗？

骑下马 乘下车 过犹待 百步余

【原文解释】骑马或乘车，遇见长辈时，应下马或下车问候；等到长者过去后，还要等待着，直到长辈离开百步之远，方可续行。

交通条件的变化，改变不了我们对待长者的尊敬和礼节。马车已经被汽车所取代，我们要注意帮助长者开车门，然后待其坐好之后，再轻轻的把车门关上。长辈要下车的时候，要先去开车门，照顾其安全下车。

这个“过犹待，百步余”，我们可以衍生成什么？送宾的礼仪。我们在机场、车站或其他交通工具送别时，要注意目送到不见人影，挥挥手再离开。坐电梯时，等到电梯关门后一点时间再离开，或者坐电梯送下去再回来。没有电梯，送到楼梯口，客人消失在视线后，再返回。

如果我们把客人送到门口，说声再见，然后就把门“咣”关起来，估计这个客人心都凉了一半。没有至诚的尊重和服务，凭什么能够得到客户的认可和机会呢？送客人，就是能让客人备受尊重，宾至如归。在目送长者或客人的过程中，我们脑海中浮现与其在一起的点点滴滴，这个时间越长，越让人珍惜这段缘。

一位朋友跟笔者讲起某品牌汽车的销售服务让他感慨万千。他说去了几家汽车4S店，准备买辆新车。因为是初次到每个品牌店里，所以服务人员的接待都是不痛不痒的，没有多少介绍和引荐。但到了这家汽车4S店时，接待很热情，在其离开时，一直送到门外。他说更想不到的是，开车快要离开这家店时，从后视镜看到，接待人员还是毕恭毕敬的站在那里目送，感动得眼泪差点就掉下来。虽然当初他们并没有打算买这个品牌的汽车，但最终改变了主意，后来在这家店买了车。

很多人也知道要把客户服务好，但每天面对那么多客户，大都是先看看不买的，何必用心对待？或者认为：客户多的是，多一个少一个，没啥影响！确实，一两个客户无足轻重，但只要自己的方式没有改变，就会失少成多。为什么人与人的销售业绩有所差别？除了幸运因素之外，关键还是在细节和用心上，成交概率大了，差异就体现出来了。

礼节可以让人与人之间相处舒适、和谐。学习礼节不能急功急利，不能想做了一点事情就想立即有回报；也不能从“挣不挣钱”、“容易不容易”等角度来思考。礼节，能培养出一个人的耐心、细心、恭敬之心，久之能获得客户、长者、同事等更多的尊重。