课程背景：

竞争愈加惨烈，酒店业绩增长迫在眉睫，管理层却发现人员储备拖了后腿，酒店领导开始愁眉苦脸，提拔的酒店经理以前做基层工作的时候表现非常好，为什么提拔成部门管理后绩效一直不达标，并且没有斗志？管理的员工纷纷抱怨？客户关系管理也不够到位？原因其实是提拔的管理者并不代表就是一个好的酒店管理者，从管理自己到管理团队的转变，这种没有经过培训提拔上来的管理者，让原本经验丰富的执行者现在成了狼狈不堪的酒店管理者。这些酒店管理者：

不知道如何认清自己新的行业岗位角色和自我行为特征

不知道应有的酒店管理意识与营销思维方式

不知道如何搭建、管理、扩大自己的专业酒店团队

不知道怎样提升自己的组织、判断与决策能力

不知道为什么要提升自己的工作责任意识与酒店行业职业素质

不知道提升自己的酒店行业管理能力与领导团队的方法

不知道开拓管理酒店营销团队的客户资源

不知道如何与同事间沟通与合作，创造融合的工作氛围

本课程是以酒店行业头狼带领团队思维为基础，首先要从自我认知开始，提升酒店管理者的管理能力、领导能力、营销能力，从酒店行业自我管理的识己到团队管理的识人，让酒店管理者清晰的认知角色转变后的自我，并通过科学管理力、自我领导力搭建一个具有战斗力的酒店运营团队，为酒店战略转型打好坚实基础。整个课程围绕“领导力、管理力、营销力”搭建课程框架，让酒店管理者提升一个新的台阶，从优秀到卓越。

课程收益：

l 了解属于自己的管理风格，取长补短提升自我。

l 掌握酒店管理者应该提升的三项能力，教方法、给工具、明策略

l 牢记酒店管理者的七种思维模式，提升管理能力

l 分析团队人员能力，从选、用、育、留带领好团队

l 熟知如何与不同层面的同事沟通，体现自我沟通能力

l 学会通过领导力，激励酒店团队人员

l 掌握创新酒店营销模式，打破传统酒店营销思维。

课程对象：酒店主管、酒店经理、管培生

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。

心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。

手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。

课程大纲

第一讲：头狼角色转换认知自我

导入：你被提拔成酒店经理，手底下管着十几个人，突然老大找你谈话，说你手底下的人都对你不满意，你满腹委屈，心想你都是按你的前任经理的方法在管人，怎么大家还不满意？

一、定位自己的新身份

1. 酒店管理者所扮演的角色

1）管理者  2）领导者  3）人事管理者

4）参与者  5）救火员  6）联络员