订单是联系客户与公司的纽带，可以说订单就是客户的化身。处理订单就是跟客户打交道，忽视订单就等于冷落客户。而订单作业的每一个环节，都是客户亲身体验交易过程的“关键时刻”，直接决定他们对公司满意与否。所以要真正让客户满意，首先必须踏踏实实做好订单管理这项基本工作。
生产型企业的订单作业流程是如何？首先销售人员接到客户的订单，要严格地确认顾客的要求，在与顾客要求确认无误后交由技术人员，由技术研发部确认样板再由客户进行再次确认，确认完毕交由生产人员制定生产计划，生产部门要对订单的数量估量出最准确的用料数量确定物料需求，然后由采购人员执行采购，采购员在执行采购物料时要确保材料符合顾客的要求，并能够用最实惠的价格采集到最好的用料，采购完毕交由仓管员再次对物料进行确认，正确保管好物料。准备好一切生产前的准备，就该着手生产了，班组生产之前一定要先确认好样板，先小批量的生产确定合格后再进行其余的生产，这样可以避免错误之后的大批量返工既浪费了人力也浪费了物力，也避免造成交货不及时。生产结束由品质检验员通过合格的检验才可以出货，交由客户的时间最好能够提前几天，高效率高质量的企业才是客户信赖的。 如果说客户是企业生存和发展的基础，那么订单就是企业生存的重要资本。订单要完成、企业要发展，所以企业必须在现有组织架构体系的基础上，建立一些正式的沟通平台机制，如订单协调会，使形成订单信息共享，人员尽职工作，协调行动，共谋生产的良好局面。同时销售人员、技术人员、生产人员、仓管员、采购人员、品质人员等需要配合的各部门必须严格执行订单管理流程，才能够将订单做好。订单协调是做好订单作业的第一步。
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