【培训时间】3hrs
【培训方式】案例分析、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流
【培训收益】
1、通过培训使学员认识到优质服务的本质及影响员工服务意识的因素,让学员学会自动自发;
2、通过培训帮助学员塑造良好的职业形象,进而提升企业的品牌形象影响力;
【培训前言】
意识决定行为,服务品质的高低往往取决于一家企业服务意识的强弱。服务意识的本质什么?优质服务的具体表现有哪些?如何在工作中呈现优质的服务行为?员工自动自发需要解决哪些问题等。这些问题和需求在接下来的课程中将会逐一得到解决和满足。
课程导入
开场互动:热身运动、提问互动
课程内容
第一讲:什么是优质服务(案例、讲解、分析)
1、优质服务的内含
2、服务意识的本质
3、影响服务品质的因素
第二讲:优质服务的操作规范(案例、讲解、实操)
1、仪容规范
2、仪表规范
3、仪态规范
4、语言规范