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丛辉
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丛辉:银行网点培训
2016-01-20 7504
对象
银行柜员、大堂经理
目的
? 为贵行提供网点标准服务礼仪规范化，以提升网点服务形象
内容

柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜！

 第一板块  关注客户体验

 第二板块  服务仪表与客户体验

 第三板块 服务仪态与客户体验

 第四板块 服务语言与客户体验

 第五板块 客户体验与服务细节的和谐

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