第一讲：管理的认识 管理的意义 管理者的角色 管理者的功能 管理者的任务 管理者应有的基本态度与意识 第二讲：有效发挥组织效能 组织的形成 组织三阶层的互动 指挥系统的一致性 职务的认知 授权的运用 第三讲：计划与执行 PDCA管理循环 计划的重要性 拟订计划的思维与原则 工作分派时应考量的原则 状况共有的管理 第四讲：控制与问题掌握 控制的本质 问题的掌握 控制的形态与问题的种类 控制时应掌握的原则 如何发现问题 第五讲：部属的培育与教导 培育部属的责任 掌握培育的要点 从「新」开始——新人引导 工作中指导的方法 岗位上教导的具体作为 第六讲：沟通与协调 建立沟通的渠道 沟通在管理上的功能 克服沟通的障碍 沟通时应掌握的原则与技巧 工作协调的要领 第七讲：掌握人性的管理 透视激励 掌握员工需求 有效激励的方式 激励工具 启发员工正确的态度 第八讲：管理团队 组建团队 打造高效团队 领导团队 团队处理问题 团队绩效考核 第就讲：领导力的发挥 认识领导力 建立优质的领导力 分析你的领导特征 因情境而异的权变领导 领导者的自我经营