【课程大纲】 第一章：质理分析与矫正之8 DISCIPLINES手法—8D 1.古语：工欲善其事，必先利其器 2.什么是8D手法，8D有何作用 3.8D的核心步骤有哪些 4.丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程 5.8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题 6.8D各步骤如何进行操作 7.防患于未然，8D的精髓---“预防” 8.某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例 第二章：精益质量管理常用统计工具 1.数据的分类及整理注意事项 2.流程图和愚巧法 3.甘特图和推移图 第三章：QC七手法工具 1.品管七大步骤 2.品管七大手法简介 3.查检表 4.直方图 5.柏拉图 6.特性要因图 7.管制图 8.散布图的应用 9.层别法的应用