课程背景： 在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已 课程目标：  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;  掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;  分享跨部门沟通的要点;  减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;  透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效 课程时间：2天12H 课程大纲： 一、 跨部门沟通认知 1、 部门内沟通与跨部门沟通的区别与难点 2、 影响沟通的三个因素 3、 沟通中常见的四大误区 4、 工作沟通中的六种渠道及选择渠道的原则 讨论：受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通 二、 跨部门沟通应具备的四大心态 案例：相由心生&口是心灵的门户 1、 心态一：尊重、理解、关爱、信任 2、 心态二、做发光体而不做黑洞 3、 心态三、焦点在内还是在外 4、 心态四、谦卑的心态（与难以沟通的人沟通是提升沟通力的最佳时机） 案例：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 三、 跨部门沟通常见的障碍 1、 组织管理的分歧 2、 部门利益的分歧 3、 个体沟通风格的差异 4、 横向沟通机制不完善 5、 组织沟通文化不成熟 6、 个体的本位主义 四、 组织内跨部门沟通的问题分析 1、 问题背后的原因 2、 针对问题展开讨论 3、 聚集重要的原因 五、 寻求求同存异的解决方案 1、 力场分析法 2、 跨部门沟通的问题类型及应对方法 3、 围绕目标制定解决方案 六、 顺畅沟通的行动计划 1、 制定行动计划及其保障机制 2、 建立完善的责任与监督体系 3、 建立强大的信息平台 4、 完善健全的沟通制度 5、 提升个体与组织的沟通能力 七、 Q&A