中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

没有一个销售不想有更多的销售额，不想和客户建立更深入的关系。那么你会用怎样的方式呢？这里可以告诉你一个小秘密，就是向客户说，“是的，而且……”。这句话不仅能加深你和客户的关系，而且还会让你在销售业绩上表现更好。这句话来自

美国的一位业务即席表演者，他认为这句话可以作为一种即席创作的手段，或者

升级一个场景，但是这个方法在生意场上也是非常有效的。

   美国的商业技术作家Minda Zetlin认为自己在没听见这个推荐之前，并不认为

这句话有如此大的用处，现在通过分析，她发现了其中的价值：

    这句话可以帮助你追加销量。

    一个客户如果说，“你的产品对我们真的有用。”你的第一本能可能会说，

“谢谢，我真高兴你喜欢它。”这一定是你的第一本能反应。但是如果把这个反

馈替换为，“是的，我们真高兴它如此满足你的需要。我们许多客户当把这个产

品和它的其他补充产品一起使用时，也有好的结果。”或者“是的，这个现在在

有限的时间里，还有一个折扣，万一，你想存货的话，是好时候。”

    它会改善谈判。

    考虑在你的下一次谈判中，用“是的，而且….”，而不只是一句平淡的“是

的。”“我很高兴我们有这笔买卖，而且我想知道是否你有朋友或者同事，可能

也感兴趣这个服务。”或者“我不知道是否你能按条件给我一些额外帮助。”这

是另一种不错的用法。如果你已经结束一笔买卖，而且除了签署合同，没什么可

做，你不想你的“是的，而且……”,会使它看上去好像你食言了。如果回答是不

，他们没有友好地帮你，而且你有了谈判协议，你仍应该把这笔交易完成。但是

使用“是的，而且….”可能让你有额外的好处，而这些如果你不要求他们，你就

不会有。

    这会降低挫折感。

    在消极的情形下，用“是的，而且…..”不要用“但是”。这是好建议，听

听其中的不同。“你的工作很好，但是不能使用它，因为你没有按时交付。”相

反，“你的工作不错，而且如果你在截止日期交付，让我们能用上它的话，这就

会真的有帮助了。”除掉“但是”这个词带来的敌对，以及从句中产生的争执，

会让你更接近这个僵局的一种合作性的解决方案。

    这会扩展关系。

    如果一个人说，“你今天很不错啊。”，你可以对这个人说谢谢。但是用“

是的，而且…..”来回应。“谢谢你，你看上去也不错。”或者“谢谢你，可能

这是因为我真的喜欢和你一起工作。”“是的，而且……”推动你拓宽你们关系

的边界，它会带来额外的信息，或者让每次交流有意义。即便你的回答是，“谢

谢你，我刚休假回来，”你也会通过提供你否则不会有机会分享的个人信息，来

制造更多交流。

    这会让交流继续下去。

     如果你用“是的，而且…..”来回应一句话，你会给这个交流带来一些额外

的信息或者观点。可能你的“是的，而且….”也会从你正在说话的人那里，带出

更多的信息和想法。如果对方也用“是的，而且….”来回应，那就是希望你有更

多的想法。以此下去，不久，你就有一个友好的对话，这就是最好关系如何开始

的。

    我们每天都在进行交流，好的交流会让我们从中获益，也会让别人如沐春风

。言语的力量远胜过其他工具。

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