销售人员是要每天和客户打交道的。人们都说销售其实不是在销售产品,而是在销售自己。所以真正的销售过程其实就是自我展现的过程。一个客户往往会因为一个销售员的仪容仪表,举止谈吐而做出是否购买产品的判断。因此,在销售过程中销售人员要特别注意自身的仪容仪表,让客户感受到专业,热情,周到的服务。毕竟人的最一印象是非常重要的。哪么销售员应该必须注意的仪容仪表有哪些呢?
一、化妆
员工的化妆及化妆合适与否直接反映整体的精神面貌。 如不化妆给客人产生精神不振作的感觉,但若浓施粉黛则又给客人留下不庄重印象。总的原则是,女性服务员工要化妆,但应化淡妆。
销售员化妆时的整体造型要求亮丽、大方,色彩鲜丽,具有职业感,能够保持清雅、秀丽妆容。保持口腔清新无异味。粉底不能过厚,也不能过薄,要求与肤色接近即可。粉质细腻透明。画眉毛时,要注意眉型自然美观,不可过粗或过细;要用黑色的睫毛膏。眼影不宜太浓。口红要淡雅,不能过浓,尽量不要用香水。需要补妆时应择在洗手间及避开公众视线。
二、着装
销售员制服着装要干净,否则,立刻换掉,要全套穿着,穿着合体,充满自豪感,注意工号牌佩戴正确。要搭配合适的鞋子,千万不要卷起外衣袖子,要确保扣子扣好,否则,不要到处走动。女士长筒袜不要露出袜边。
另外还要注意:衣服要平整、整洁,不可有折痕;西装领要贴背,并低于衬衫领1厘米左右;西装口袋不要放任何杂物。衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出
三、站姿
迎宾礼仪站姿最重要的是应该表现得更加自然优雅、亲近和柔美。站姿标准:头部抬起、面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内
四、坐姿
女士要求:要头部挺直,双目平视,下颌内收。抬头挺胸收腹,上身微前倾,两肩松勿靠背。上身挺直微前倾,就座三分之二以内,双腿并拢,手搭放在腿上。入座、离座时:从侧面就座,动作要轻缓;上体正直,右手轻按住前衣摆,左手抚平后裙摆,轻缓下坐;长时间就座时,可变换腿部姿势。
五、行姿
走路的时候要注意:头正,双眼平视前方,下颌微收,挺胸,收腹,立腰,双肩平稳;双臂自然摆动,摆动时以肩为支点约30~35度自然摆动,肋部略微变曲;行走时,重心稍前倾,注意步位,即双脚内侧基本踩在一直线上,膝和脚腕有弹性;步幅,前脚跟与后脚尖之间的距离为一脚长,男士的步幅稍大。
不要突然下蹲,蹲下来时切勿过快;不要距人过近,应与身边之人保持一定的距离,以防迎头相撞;不要正对着人下蹲,以防止裙下走光;当弯腰超过45度时,要做下蹲的动作,下蹲时应保持上体正直,两脚前后分开,小腿前直后平;双腿一高一低,拣东西时,右手拣时左腿低,左手拣时右腿低。
七、微笑
发自内心的微笑,会自然调动人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上扬并稍弯,嘴角上翘,唇不露齿,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。
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