第一模块：卓越班组长胜任力认知与修炼 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重缺失 第一节：班组长——班组灵魂 ? 班组长---“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺术） ? 热情做事,平静做人的班长精神 ? 班组长管理的中庸之道 ? 在敬业中优秀，在优秀中卓越 ? 语言能力：班长沟通的艺术 ? 班组长类型模型 ? 班组领导之要：同舟共济，互利互惠 ? 两件不能做的事情 ? 对犯错的班组成员大加指责 ? 害怕承担、推卸责任 第二节：班组长心智修炼 ? 树立正确的人生价值观 ? 新时代精神下班组长——角色使命 ? 新时代精神下班组长——角色宗旨与心智 ? 新时代精神下班组长——愿景与价值观 ? 培植“感恩”的思想 ? 修炼良好的职业心态 ? 打造富有魅力的个人文化 第三节：班组长必备的五类知识 ? 以专业知识强化本领 ? 以管理知识提高素质 ? 以心理知识把脉班组管理 ? 以培训知识实现高效学习 ? 以企业知识实现上传下达 第四节：班组长必备的四种领导力 ? 引导力——有效授权与管理下属 ? 沟通力——人际沟通与冲突管理 ? 策划力——设定班组目标与角色 ? 执行力——以目标为导向指导班组行动 第五节：班组长必备的五种技能 ? 情绪管理技能 ? 团队建设技能 ? 管理沟通技能 ? 绩效管理技能 ? 环境控制技能 第六节：班组长必备的五项修炼 ? 自我超越 ? 心智改善 ? 要事第一 ? 统合综校 ? 持续学习 第七节：班组长必备的五种思维 ? 系统思维 ? 创新思维 ? 辩证思维 ? 逆向思维 ? 逻辑思维 第八节：班组长必备的五种品格 ? 敬业乐业 ? 主动积极 ? 善于思考 ? 乐于助人 ? 团队至上 第九节：班组长必备的五种价值观 ? 责任、荣誉、使命的精英人生观 ? 自我实现事业观 ? 操之在我精神观 ? 以人为本管理观 ? 团队效率行为观 第二模块：卓越班组长班组管理实务 “班组管理是一种实践，既在于知，更在于行，无知无以行，无行知自亡，其验证在于班组长的能知与会做。” 第一节：班组管理自测评估 ? 针对公司阶段性活动，是否同步推出内部推动计划 ? 除考核与薪资外，还能让员工获得那些动力与满足 ? 团队各项目标是否充分传递 ? 为了保障管理的执行，营业厅是否设立“电网” ? 是否习惯设定“靶心”，让员工经常有目标可寻 第二节：班组日常工作管理体系梳理 ? 班前会：一日之计在于晨 ? 班后会：一日三省吾身 ? 交接班：与人方便、自己方便 ? 主题班会：和平解决冲突，激发全员参与 ? 信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段 ? 贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化 ? 各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算 ? 按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等 第三节： 问题解决 —— 实现班组良性运转 ? 问题原因的冰山理论 ? 简单问题的处理技巧 ? 异常问题与解决问题的思考点 ? 挖掘问题的类型和问题的再认识 ? 问题的分析方法及解决问题方法。 ? 问题改善的思考步骤 ? 问题解决的流程与发掘问题的手法 课堂体验：BS头脑风暴法 第四节： 知人善任 —— 充分发挥员工的职能 ? 知人善任，各得其所 ? 区别对待，以才尽其用 ? 择优上岗，清除“滥芋” ? 善用“能人”，切忌“武大郎”开店 ? 认识下属的性格差异 ? 正确对待“勤奋”的员工 ? 运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第五节： 魅力沟通 —— 调动员工积极性的桥梁 ? 沟通影响力五大核心能力 ? 建立“多对多”沟通机制 ? 了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案 ? 表达方面的三个致命伤及解决方案 ? 赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍 ? 总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 案例分析《问题出在哪里》 第六节： 班组激励 —— 让每个员工都充满热情 ? “激发内力”推竞赛 ? “巧立名目”设荣誉 ? “明确电网”设底线 ? 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！ 第七节：冲突管理——班组管理中和谐竞争 ? 适当的冲突不是坏事 ? 把“我”变成“我们” ? 紧紧抓住主要矛盾 ? 兼听则明—容忍下属说“不” 案例分析：《破镜重圆，和好如初》 第八节：执行力——高效执行力流程 ? 具有可量化考核的清晰目标 ? 有先后驯熟及急缓事项计划 ? 有明确的执行时间计划 ? 下达指示，指标要简明、指令不偏误、最好以文字为依 ? 善于思考、分析、判断及应对能力 ? 设立监督机制、监督人、关注细节，持续跟进 ? 确保到位、监督人同时向上级承诺 ? 及时根据进展总结、修正、推进 请思考：《鹰为什么能够重生》 第九节：用文化的力量管理班组 ? 为什么有制度而不执行？管理从制度“化”开始 ? 用班组公约管理员工精神和行为 ? 班组文化建设的高效手段——文化 ? 前台班组文化建设要点 ? 支撑部门班组文化建设要点 ? 打造和谐向上的班组文化 ? 树立团队至上的精神 ? 顺水行舟——用最小代价换最大的回报 ? 共同进退 ? 表里如一 ? 自知之名 ? 知己知彼 ? 授之以渔 第三模块：内部助推器——班组管理类课程内化 第一节：基础管理类课程授课关键技巧讲解 （2小时） ? 内训开场技巧：班组管理案例开场 ? 内训关键点一：现场分组，形成班组 ? 内训关键点二：理念解读，感悟班组管理理念 ? 内训关键点三：案例对比，讲授班组管理内涵 ? 内训关键点四：图片助演，优秀班组管理展示 ? 内训关键点五：班组管理问题，头脑风暴讨论 ? 授课结束技巧：要点回顾、故事启发、隽言佐证 ? 授课小贴士——生动性的授课技巧 ? 比喻技巧的应用 ? 案例技巧的应用 ? 故事的应用技巧 ? 证据的应用技巧 第二节：课程要点现场演练（4小时） ? 现场演练一：班组胜任力讲解 ? 现场演练二：班组管理实物讲授 ? 安排：康裕提供课件，学员融入自己理解和案例优化课案，现场反复演练； 讲师现场点评和指导，基本实现内化 第三节：班组管理类课程授课优化关键点 （1小时） ? 日常工作中-班组管理问题收集 ? 日常工作中-班组管理案例收集