【培训提纲】 一、角色认知 1. 职业思维训练  作为下属的职业经理  作为下属的角色－－职务代理人  作为下属的四项职业准则  作为同事的职业经理  职业经理之间是内部客户关系  内部客户原则的要点  作为上司的职业经理  经理人角色的七大变化  作为上司的职业经理－－五大角色 2. 职业态度训练  责任心修炼  案例：一次没有结果的销售会议  案例：一颗螺丝帽  上进心修炼  案例：任务的最佳完成期  案例：比让客户满意更高的境界  事业心修炼  案例：24-16-8小时工作制 3. 管理者的定位  管理是什么？  视频：修女也疯狂  管理者的六项管理职能  管理者的十一项管理技能训练  人的认知  人的素质三层次  人性的法则 二、时间管理  时间管理技巧的日常应用  案例：狼狈不堪的小周  艾维•利时间管理法  时间管理的发展 - 便条与备忘录 - 行事历与日程表 - 优先顺序 - 独立意志  时间管理矩阵图 - 四象限理论 - 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？ - 时间分配偏重的结果 - 4D原则 三、有效沟通  沟通的过程  沟通的七步心法 - 测试：算术题  沟通中的障碍 - 案例：同级协调，问题出在谁身上？ - 测试：倾听能力测试 - 倾听习惯的培养 - 倾听的五个层次 - 反馈的障碍 - 视频：主管应该如何给予下属反馈 - 视频：同理心沟通  人际风格与沟通 - 测试：人际风格（九型人格）测试 - 与不同风格下属沟通时的沟通要点  沟通定律  不同层级沟通技巧 - 与上级沟通技巧 - 与同级沟通技巧 - 与下级沟通技巧  组织中的冲突  同理心沟通 - 视频：攻心术 - 同理心沟通的原则 - 同理心沟通的四个层次 - 同理心沟通量表 - 实战演练 四、目标与计划  企业的目标有哪些？  目标管理 - 目标管理的特征 - 目标设定的SMART原则 - 探讨：无法量化的目标如何设定？ - 设定目标的步骤 - 目标缘于工作职责 - 目标对话  从目标到计划 - 制定计划的要点  工作追踪 - 工作追踪中的评估和反馈 - 工作追踪中的问题 五、员工培训与辅导  训练才能有素  探讨：培训需求如何产生？ - 从冰山模型说起 - 业务模型--培训需求的依据  隐性知识推广的方法  课程内化的步骤和要求  测试：领导者自我行为分析  员工四个阶段发展特征 - 第一阶段：高意愿，低能力 - 第二阶段：低意愿，较高能力 - 第三阶段：变动意愿，更高能力 - 第四阶段：高意愿，高能力  阶段需求及对应领导模式 - 第一阶段：指令型 - 第二阶段：教练型 - 第三阶段：支持型 - 第四阶段：授权型  视频：发展阶段及领导模式分析 六、绩效沟通与激励  绩效沟通 - 绩效面谈的步骤 - 绩效沟通中的教练技术 - 汉堡原则 - 视频：如何与不同类型的员工进行绩效反馈 - 演练：绩效面谈  员工激励 - 管理情境案例 - 激励的九个了解和九个“有数” - 激励的误区 - 激励的秘诀 - 头脑风暴：找出三十种激励方法 - 激励的四个原则和五个策略 - 批评的技巧