第一讲：个人形象整饰 ? 个人礼仪 ? 站、立、行、蹲的规范 ? 手势规范的讲解 ? 2、服饰礼仪 ? 男士的仪表要求 ? 女士的仪表要求 ? 女士妆容的讲解 第二讲：营业厅的服务礼仪规范 ? 不同服务岗位的礼仪规范 ? 店长值班经理工作礼仪管理规范 ? 前台接待人员的礼仪规范 ? 业务受理人员的工作礼仪规范 ? 流动咨询员的礼仪规范 ? 投诉处理人员的工作礼仪规范 ? 客户服务人员的礼仪规范 ? 柜台销售人员的礼仪规范 ? 保安保洁人员的礼仪规范 ? 各岗位员工交接班的礼仪规范 ? 接待客户过程中需注意的礼仪 ? 目光交流的规范与技巧：让眼睛会说话 ? 微笑的魅力：职业化微笑 ? 标准的礼仪用语：悦耳之声 ? 接递物品的礼仪：应避免的姿态 第三讲：规范礼仪的示范与训练 ? 讲师的讲解与亲自示范，使学员有更直观的标准服务规范感知。 ? 互动式训练，注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高 素质的员工形象！