第一部分：体验化——以客户感知为导向的营业厅管理 第一讲：客户感知深度解读 第二讲：基于客户感知的营业厅布局 第三讲：营业厅店面管理要求 第四讲：营业厅现场管理中四面镜子 第二部分：精细化——营业厅现场“软硬件”管理 第一讲：营业厅现场设备管理 第二讲：营业厅宣传陈列管理 第三讲：关注服务流程——提升影响客户满意的“关键服务因子” 第四讲：营业厅营销关键触点掌控 第三部分：内化——营业厅关键短板管理 第一讲：营业厅内部整改 第二讲：检测指标深度解读 第三讲：内部行为固化 第四讲：内部激励行动