[课程背景]

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。

一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。

另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代和互联网时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

[参加对象]

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

[课程大纲]

一、制度与流程的关系-1H

1.制度是什么？

故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败

2.企业制度类型

3.制度与流程的关系

企业为什么有制度？

不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）

局部与全局的关系的理解 制度的作用是什么？

流程的作用呢？

4.管理制度的制定与常见禁忌

二、关注流程、关注顾客-3H

1.演练与分享 体验流程、岗位及绩效的关系

2.思考： 什么是流程？

流程是企业价值创造的机制

流程能够给员工、主管级企业带来什么好处？

3.为什么要关注流程？

4.企业战略解决什么？

5.企业流程解决什么？

6.中小型企业流程管理中的困惑？

7.流程的VT/ET=？

8.案例分析：IBM某分公司-改善后流程时间减少9成，业务增加100倍；

9.案例：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企业制度、ISO9000与流程关系

12.流程的作用？什么是优秀的流程？

13.分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》

14.企业流程发展需要经历哪几个阶段？

15.企业如何才能为客户创造价值？

16.全景案例：某电子工厂IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）

18.视频分享：流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）

19.总结：

三、识别、描述流程-2H

1.游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解

2.流程识别的方法

3.公司业务职能与业务流程的关系

4.企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5.流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6.流程如何分类

1)管理支持流程

2)主业务流程

四、流程绩效KPI与评估-1H

营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多老多得，打破大锅饭机制和环境）

1.案例分析：西金公司为何评价这么低？

2.企业为何要谈流程绩效？

3.如何设定流程绩效KPI指标？

4.流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

5.分享：

三星电子工厂车间的流程绩效KPI是如何设计的？

如何留住优秀员工？

6.流程评估和分析改进

7.建立与流程相适应的绩效管理体系

五、企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）4H

说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练

1.流程再造还是持续改进？

2.业务流程建设 按变革程度划分：

三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

业务流程变革应从哪些方面切入？

组织、业务流程、IT。

3.业务流程持续改进的七个步骤

流程优化案例分享：某电子产品制造车间装配生产线流程优化

1)选择流程（案例：客户故障问题处理流程）

选择流程要考虑的原则

小组练习1：

选定1个优先级最高的流程（与学员关联）进行练习

2)确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）

小组练习2：根据方法论和案例进行实战练习（针对小组选定的流程）

3)建立现状流程的模型（案例）

为什么要了解现状流程？

现状流程的模型（案例）

小组练习3：用二维流程图工具描述业务流程现状图（针对小组选定的流程）

4)评估现有的流程、差距分析（案例）

某公司研发立项评审流程中的返工案例分析

小组练习4：根据流程评估的标准评估现有的业务流程，给出评估分值（针对小组选定的流程）

5)设计未来的流程

流程设计和改善中的技巧介绍

流程中的关键绩效点识别

五个主要的解决方案详解

案例1:市场老版本物料处理流程改善（减少流程步骤）

案例2：行政物品采购流程的改善（缩短采购周期、降低了采购成本）

小组练习:

5：根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习（针对小组选定的流程）

6)试运行 试运行中的关键活动 案例分析

7)推行并纳入流程管理 推行中的关键活动 案例分析

8）流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、如何管理流程的持续改进1H

1.讨论： 目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.流程责任人的确定

3.Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.重视流程的固化和落实

5.流程管理的关键成功因素

6.流程管理的PDCA循环 总结：

推荐书籍

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