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第一单元:深入了解阿里文化。 第二单元:阿里文化的背景与阿里文化的实施 第三单元:阿里文化的模式与阿里文化的快乐打造方法。 第四单元:华为企业概括 第五单元: 华为奋斗者
第一单元 企业从 “用心服务”到“惊喜-感动服务” 知识要点: 第二单元 “惊喜-感动服务”的八项修炼 知识要点: 第三单元 “惊喜-感动服务”实战操作方法与工具 第四单元 “惊喜-感动服务”运用―