商务交往中的沟通礼仪 一、人际关系作为资源带来的价值 1、成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力 2、沟通的理念与心态调整 二、人际沟通的基本技巧 1、通过聆听了解对方 2、通过提问澄清问题 3、通过表达让对方理解 4、通过信任建立关系 三、同理心技巧 1、表现出同理，而不是同情 2、缺乏同理的倾听模式 四、成功沟通者的十五个要点 1、把注意力从自己身上移开 2、真诚关心别人 3、认真了解别人 4、不要低估任何人的价值 5、别占他人的便宜 6、请别人提建议或给予帮助 7、别忘了给朋友捎点东西 8、要考虑到别人的感情 9、留下为别人服务 10、善于倾听别人的意见 11、说话要调动别人的兴趣 12、使对方感到自己重要 13、说话前后一致，言而有信 14、避免争论 15、要善于研究别人