现在企业中的HR专业人员对企业的价值，已经越来越直接体现在业务战略中能够有效满足多少业务的需求方面。想要将我们的人力资源管理工作更好的为业务服务，并最终成为战略性的业务伙伴，首先要理解什么是HR的战略性工作。一般情况，HR部门有三类工作，分别是事务性的、策略性的和战略性的。我们分别来理解一下这三类工作的定义。

第一类是事务性工作。这类工作有时也被称为基础性管理工作。这一工作类似接订单的工作方式，一旦HR工作人员接到这类需求，则即刻就会按照既定的流程以及相应的标准化开始工作，这类工作讲求的是及时交付的能力。通常属于HR业务范畴内的事务性工作典型的例子有：维护员工数据；填补某一岗位空缺；对员工进行评估，寻找相关培训项目、满足某个员工发展需要；为管理者就如何与绩效不佳的员工进行会谈提供建议等等。尽管我们每天都需要花费很多时间完成大量的事务性工作，但有效而又及时地完成这类工作，是我们HR人员能获得在战略性工作中建立可靠性的基础。当然，现在也有很多的企业通过成立共享服务中心，采用标准化，集中化方式高效管理这些繁琐的人力资源事务性工作，并致力于建立提供一种解决方案的交付平台。还有部分企业会将一些非常流程性的事务性工作外包出去，从而提高HR人员的价值和地位。

第二类是策略性工作。这类工作通常可以被看作是提供解决方案的工作。当我们遇到一些具体的模块的人力资源管理工作时，我们可以制定这些问题的政策和解决方案，通过项目的方式或者直接的方式来满足工作群体的需要。这类工作包括制定多种多样的招聘活动、设计培训项目、部门重组方案的制订、继任者规划过程设计、员工成长通道设计等等。策略性工作也是需要花费我们很多的时间去思考去构思的，当然如果我们做的越多，积累的方案也就会越多，从而可以为我们提供很多的样本和模板，并节省出我们大量的时间。但另一个方面，现在企业的发展，其不确定性的因素也变得越来越多，因而我们需要构建的人力资源解决方案也变得更加的复杂。所以，现在也有一些成规模的企业，开始建立专业知识中心，用于专门解决不断产生需求能提供复杂的解决方案。还有一些企业，则将这类解决方案的工作，交给外部的第三方机构，例如咨询公司、培训公司、猎头公司等等来处理。

第三类是战略性工作。这些工作是能将公司业务推向最佳境界的工作，或者对公司领导发起的一个或多个行动计划提供支持性的工作。从这个方面来看，HR的战略性工作重点就是能够识别并满足公司机构层面或者是某一个组织层面的需要。这些工作包括，例如，与组织领导共同制订业务战略和规划；将业务战略和目标转化成为人员绩效要求；帮助寻找所有可能提升绩效和对业务产生积极影响的解决方案；为实现业务目标计划的实施提供有效的支持等等。因而这就要求我们从事战略性工作的HR人员，要具备关注组织需求与识别需求的能力，并能看到两年甚至更为长远的业务发展目标，同时致力于提供实现这类发展目标的人力资源解决方案的能力；还要有能融合多种人力资源管理模块的工作，为组织目标提供综合的解决方案的才能。因为现在企业中的人力资源解决方案随着业务的多样性也变得越来越复杂，而复杂的HR解决方案通常涉及多个HR专业领域，因而从事战略性工作的HR人员就要能根据业务具体需求对各领域解决方案加以定制与整合。目前已经开始有大量的企业，将第三类工作特别成立一个部门，叫做人力资源业务合作伙伴部门，从而帮助各级业务管理者解决组织目标的问题。

以上三类工作，在一个企业里都是同时存在的。当然第三类工作则更加贴近业务，因而也最是企业中业务的合作伙伴。但三类工作都各自有着不同的特点，需要的人员的能力也不一样。下一章节我们具体介绍。