原文作者：李江涛

    企业内部该修的高速公路有哪几条？

         流程是企业内部的第一条高速公路。大家都知道，要想上高速公路必须找到入口，要想下高速公路必须找到出口，车辆在高速公路上行进的时候必须要有服务区，要有单行道。这就给出了构建流程的三个方面。第一个方面，流程要有接口。第二个要研究流程的各个环节。第三，控制好流程。有了流程，有了流程的入口，管理者要想做好把控工作就要制定相应的规则，把流程每个环节的职责讲清楚。这样，相关人员只需要找到对接的入口，管理者在入口和出口把好关就可以了。

         有人把流程写在纸上，实际上，好的流程是运转出来的，仅仅写在纸上是解决不了任何问题的。流程上的各个环节，每个环节涉及的每个员工，每个员工肩负的职责、具备的能力，都会影响流程的结果。所以要建立一个流程，每个环节都要弄清楚，入口要清楚，出口要清楚，责任人是谁，职责是什么，需要什么样的能力，要达到什么样的结果。这些都弄清楚了，流程才算完整。每个环节都做到位了，流程才能很好地运转。商业模式

        以一个教学过程中的流程为例，我们来分析一下写在纸上的流程和真正完整的流程有什么区别。很多助理都是这样安排的：8﹕30把早饭送到老师房间；8﹕45给老师打电话上课；8﹕55把课件准备好；9点开始上课；10﹕15休息；12点下课。这叫流程，但是这仅仅是写在纸上的流程。

        什么叫真正的流程呢？真正的流程是在纸上流程的基础上，考虑到所有可能会出现的异常情况，并给出应对措施。这么做的目的是确保流程能顺利运转。因为一个环节出现异常，就会影响整个流程的运转。

          比如，8﹕30你能否确保把饭送到？送不到，接下来要怎么补救？第一个环节出错了，接下来的环节是否能按预定计划进行？这些你都要做到心中有数。要做好这些工作，需要你提前跟老师联系好，多了解他的情况，看他做事是积极还是拖拉。有的老师早晨起得比较早，可能6点就起来了，对于这种情况你可以提前安排早饭，避免上课前过于匆忙。有的老师喜欢睡到8﹕30才起，起来洗漱之后根本来不及吃早饭。或者他根本就没有吃早饭的习惯，你准备的早饭就不在他的预期之内。了解了这些，遇到超出预期的情况，你才能不忙乱。立心国际

         更进一步的就是在不出乱子的基础上，想办法使课程产生更好的效果。这就需要你根据老师的情况去和他打交道。有的老师脾气大，有的老师宽容温和，你要根据你掌握的情况推测可能出现的情况，并做出合理的安排。比如，你要提前思考如何使学员更好地理解老师所讲的内容，如何使老师更好地了解学员的想法。最后得出的结论可能是，要想帮助老师把课堂气氛搞好，可以适当增加课堂上的师生互动。比如，你可以把学员的名单放在老师的桌子上，同时也可以把学员的某些要求告知老师。这样一来，这个流程就不仅可以运转起来，而且还可以带来一系列良好的效果。

        流程是有助于管理的。没有一个老师不想把课讲好，但是要想产生好的授课效果，不仅需要有人提供良好的服务，而且需要互通师生间的相关信息，增强师生互动。这样，老师就可以根据学员反馈的信息不断调整自己的教学内容。这是流程在教学过程中的运用。