营业厅每日巡检表举例（营业前）

巡检时间点

巡检环节

巡检内容

具体事项

巡检情况

巡检人

巡检日期

营业前

开店前准备情况

厅外环境

厅外两米范围内地面是否整洁、干净

厅外车辆停放是否整齐

厅外是否有商贩设点

门额及营业时间牌、灯箱是否干净

厅外所有宣传物资是否整洁、干净并有序摆放

厅外绿色植物是否整洁、干净并有序摆放

内部环境

大厅地面是否整洁、干净（若遇雨天须在门口备地毯和雨伞设备）

大厅所有垃圾箱是否清理并整齐摆放

大厅所有绿色植物是否整洁、干净并有序摆放

后台环境

后台区域地面是否整洁、干净

后台区域内的所有摆放是否整齐有序

后台区各类绿色植物是否整洁、干净并有序摆放

后台区域所有垃圾箱是否清理并整齐摆放

电脑及相关设备是否开启

各台席电脑是否打开并正常运行

各台席复印机是否打开并正常运行

POSS机是否打开并正常运行,POSS单是否充足

咨询台电脑是否打开并正常运行

数据业务区演示器材是否打开并正常运行

叫号器是否打开并正常运行

自助查询器是否打开并正常运行

自助缴费机是否打开并正常运行

自助清单打印机是否打开并正常运行

自助售货机是否打开并正常运行

自助售卡机是否打开并正常运行

手机加油站是否打开并正常运行

各类影象设备是否开启并正常运行

监控设备是否正常运行

厅内所有监控器是否完好并能正常运行

查看监控室设备运转情况及通风情况

客户意见薄是否已回复

截止前一天的用户疑问须全部回复完毕,并保证书写工整

厅内宣传资料是否案规范摆放、是否充足

厅内所有宣传物资是否按当月规范摆放并保证充足

各台席宣传物资的摆放是否统一、整洁

厅内是否存在过期资料或错误资料需要下柜

厅内外照明设施是否完好并检查是否亮启

门头灯是否完好并开启

厅外射灯是否完好并开启

营业灯箱是否完好并能正常使用

大厅整体照明设备是否完好并开启

各柜台内的射灯是否完好并开启

后台区域内的照明设备是否完好并开启

休息区是否摆放鲜花

鲜花是否枯萎或者变色

饮水机是否盛满水及有水杯

饮水机水源和水杯是否充足，电源是否开
启

营业厅各区域台席是否按规范摆放办公用品（发票、公章、卡类、办公用品等）

各区域台席是否按规范摆放好业务受理牌

台席内所备资料是否按规范整齐摆放

台席内是否备足封套和感知问卷填写表

所有办公物品包括公章是否整齐摆放入柜

各区域的卡号管理员是否备齐各类卡源

数据区的打印机是否已摆出

打印机和笔记本电脑已经连接并正常运行

保安是否已到岗

保安需按规定定岗定位

9个岗位全面检查准备工作

班前会

整队,使精神饱满

是否按照规定时间，规定地点站队等待开早会，是否精神饱满

各岗位报数并清点人数

由各班组长清点班组人员并报告值班经理

工装、鞋是否干净整洁

员工相互检查工装工鞋是否整洁，工号牌，头花，化妆情况（女同事须着淡妆），面部清洁情况及其他仪容仪表

检查是否按规范配带工号牌，仪表仪容端庄

是否按规范化妆、带发花、女同事是否穿丝袜；男同事穿深色棉袜

开门前店长或助理站立大门处，全体人员站立，迎接第一批客户

全体员工必须就位，不得以任何理由离开

开门时全体人员呼欢迎光临

问好顺序：店长——助理——销售－－咨询－－特种台席员工