培训大纲： 一、公共危机公关 1、公共危机公关的内涵和特点 2、新闻媒体与政府公共危机公关 3、政府公共危机公关中如何运用新闻媒体 4、努力构建政府与新闻媒介的良性互动 二、政府危机公关和媒体应对的理论 1、危机传播理论 2、企业辩护理论 3、形象修复理论 4、阶段分析理论 5、焦点事件理论 6、卓越理论 7、危机传播模式 8、新闻宣传模式 9、公共信息模式 10、科学劝说模式 11、双向对称模式 三、社会危机公关中的组织行为分析 1、现代国家体制下的社会危机公关 2、社会危机公关与政治合法性问题 3、当代社会危机的类型分析与变量分析 4、危机公关中的公众心理研究 5、传媒在现代危机公关中的作用 6、国外社会危机理论研究评介 四、突发公共卫生事件的危机公关 1、启动政治问责制：抗“非典”的转折点 2、中国SARS危机公关：理论框架与实践评估 3、美国突发公共卫生事件的应急管理 4、日本突发公共卫生事件应急体系结构分析 5、英国突发公共卫生事件应急体系结构分析 6、新加坡如何应对SARS危机 五、危机预警评估的知识体系 1、危机预警系统的构成分析 2、危机预警的制度体系 3、危机预警的知识管理 4、薄弱环、的脆弱性分析 5、公共危机的风险评估 6、公共危机的监测 7、预警信息的传播和反馈 8、公众对危机预警的反应能力 9、预警方面的危机意识和安全知识 六、危机准备评估的知识体系 1、突发公共事件制度准备 2、突发公共事件的公共关系 3、突发公共事件宣传教育准备 4、突发公共事件人力资源准备 5、突发公共事件财政资金准备 6、突发公共事件物资准备 7、突发公共事件基础设施准备 8、突发公共事件人员疏散准备 9、突发公共事件演习与训练准备 七、危机舒缓评估的知识体系 1、危机舒缓的主要内容和要素 2、建立管辖范围基础信息数据库 3、建立管辖范围内潜在危机信息数据库 4、危机舒缓计划编制预备 5、危机舒缓计划编制 6、危机舒缓计划的执行与评估 八、危机应对评估的知识体系 1、危机应对的原则 2、指挥机制 3、决策机制 4、协调机制 5、通信机制 6、启动应急预案 7、开展应急疏散 8、提供紧急救援 9、及时控制危机 10、维护城市生命线 九、危机重建评估的知识体系 1、恢复重建专门机构的设立 2、损失评估 3、短期恢复 4、长期重建 5、其他相关工作 十、政府危机公关和媒体应对的典型案例 1、报道时效性案例：温州坠机事件 2、信息充分性案例：綦江彩虹桥垮塌事件 3、舆论独立先导性案例：SARS事件 4、真实明确性案例：松花江水污染事件 5、适度合理报道性案例：“3、里岛”事件 十一、政府危机公关与媒体应对培训总结