通关一：管理者的角色转换

第一章 管理的使命

理解管理²

组织赋予管理者的责任²

管理者的角色与认知²

下属的角色--

领导的角色--

同事的角色--

组织代表的角色--

第二章 成为管理者

管理者在组织中的职责与角色定位²

管理者的必备条件：职业素质²

管理者的必备条件：知识与技能²

通关二：目标管理

第三章：管理的职能与流程

游戏：传数字游戏²

管理的五大职能²

管理的PDCA²

第四章：目标管理

理解组织战略，从SMART目标设定开始²

界定目标，培养部属的结果导向²

制定计划的方法与工具²

要我做与我要做²

第五章：控制

控制的本质²

问题的种类与形态²

问题意识的培养²

解决问题的思路与方法²

通关三： 任务委派    

第六章：委派与授权

任务委派三要素²

任务下达的类型²

理想的任务下达方式²

部属的工作准备度类型²

经理的权变领导风格²

通关四：带人技能训练

第七章：业务骨干的培养历程

案例：新人马小帅²

培养部属的思考²

人力训练的基本架构²

掌握培训的要点²

从“新”开始－新人引导²

演练：工作指导的方法与步骤²

岗位教导的具体行为²

通关五：待人技能训练

第八章：了解你和你的部属

测试：了解你和你的部属²

你的沟通对象有何特点²

面对不同下属,如何选择不同的沟通方式²

有效沟通的原则²

第九章：工作中良好人际关系的建立

案例：李明的问题²

人的需求与行为²

部属的个体差异²

职场良好人际关系的基本要诀²

演练：如何做正向和负向的反馈²

工作关系问题的解决方法²

打开心扉的沟通技术²