说到质量，似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……每当你在企业遇到不如你意的质量困惑，你是否愿意一切向内看并问过自己从中学到了什么……你如何看待事情中的自己？你如何看待身边的人事物？你又该如何看待生活与工作中的问题？那么究竟质量是什么？一个合格的质量人应具备的条件是什么？你有想过质量人烦恼的根本在哪里？如何更有效的搞好自己的同时，也搞好团队。或许是你当下该思考、该做的事情！

无论你有没有兴趣继续往下看，其实这并不重要。重要的是你有没有想搞好自己的责任心，仅仅只凭牛气冲天、自暴自弃、怨天尤人、消极悲观的习气是不够，这也不是化解问题的之道。以下的七大烦恼，或许能给迷惑的自己指引了一个方向，给了一个正向的思考，甚至还有可能找到你内在的力量？

烦恼一：我是谁，我该往哪里去？

无论你是什么样的身份，“我是谁”这句话对于每个人都很重要？这也是自我身份的确定。如果我不知道我是谁，我就不知道自己该往哪里去？人生就开始迷茫，容易生烦恼心，造成心里的不平衡及生活的堕落是极为可能的。曾经很多学员都问过我相同的一句话，为什么你的工作及生活状态总是那么好，内心很有力量感！首先我要申明的是：我也是人，不是神。但是我愿意为自己作些策划，愿意在自己的身上花点时间，同时为未来更好干点活吧！如果你现在问我，你是谁？我会无需思考告诉你，我是中国智慧质量的引领者。当你自己身份是非常清晰的时候，那么“我要往哪里去”是不值得一提了，根本就不是问题。我真诚的建议你，好好花点时间去思考一下，在家庭中，我是谁？在工作中，我是谁，在团队中，我是谁，在老板面前，我又是谁？人生就像钻石一样，有多个不同的面。每个面都代表自己在不同场合的身份定位。如果有可能，可以拿点白纸，把自己的思考写下来。这个工作值得你自己去做。当你自己找到清晰的身份定位，我也称之为方向，你还会牛气冲天、自暴自弃、怨天尤人、消极悲观吗？不，我相信你会和我一样，具足正能量同时也愿意做点有意义的事情！至少你也会懂得如何看到负面资讯中的正面意义。

烦恼二：是团队还是团伙？

是团队还是团伙？对于你来说，会意味着什么？好团队、好员工的标准是什么？由于大环境的问题，许多人都愿意急功近利，唯利是图。每天只想着如何保护自己的“一亩三分地”，不愿意与团队进行优势互补，我曾经说过，“先无私，后自私”是团队经营的基础。如果我与你分享：“成就别人就是成就自己”你会相信吗？道心之中有衣食，衣食之中无道心。如果你有菩提心、有愿心、你有为团队而奉献的心，那么生活还会是问题吗？为什么团队变团伙？因为有员工或者领导坚持两句话：“第一，我是对的。第二，我这样做是为了你好！”这是秒杀人际关系最有效的两句话！假如这一切都是真的，员工不一定会有回归感，更不会把心交给公司。

烦恼三：全员工质量意识比较缺乏

一个人的思维决定了出路，企业之所以搞不好质量，是因为全体员工根本就没有想过要搞好质量。当员工质量意识非常薄弱的时候，企业的质量将面临的不是小小问题，而是灾难！只不过还没有那么快兑现而已！影响质量意识有三个根本的原因：“第一，看不到质量带来的效果，更看不到效益。第二，没有正能量的质量文化。第三，领导不能现身说法”。如果你是员工生存这样的环境下，你会有质量意识吗？那么如何带动员工的质量意识，我有很多可行的方法，今天只推荐两个。1、要想员工有质量意识，必须领导者先有质量意识，不要指望领导不改变，而要求你的员工去改变！那么领导者如何有质量意识，建议领导者把质量应用到自己的生活中，看到效果了，你自己就会相信质量的威力。特别是质量的高层领导。因为你们是企业质量的教练，更是质量的代言人！第二，通过有效的教育来唤醒全员内在的质量意识。老祖宗说：“建国君民，教学为先！”更何况搞质量，难道不需要好好教学吗？

烦恼四：这样干到死也未必管用

我从事质量工作17年，与质量人打交道，也称得上“阅人无数”。他们总有这样一句话常挂在嘴边：“哎，我都快忙死了。”最后一接触，简直吓我一跳。每天把救火当事业干。带着员工每天去加班加点，好像他不忙，就不配做质量人？甚至心里有犯罪感。从来都没有想过怎么可以让自己及团队有“轻松、满足、成功、快乐”的可能性！所以，没有员工真心愿意与你一起打拼，这又是何苦呢？难道质量经营靠救火是唯一的出路吗？当你跟自己说《是》，或者《不是》的时候，你都是对的，因为结果会和你自己说的一模一样！那么到底如何不要让自己身陷其中呢？我与你分享我的532策略，什么是532策略。50%被动，过去该怎么救火还是怎么救火，维持过去救火原有的固定模式。30%主动，除了过去救火原有的固定模式，想想还有哪三个方法，可以让自己或团队的每天救火工作可以变得更加的轻松并卓有成效。20%突破，想想怎么做完全可以突破过去的固定模式，彻底不要在同一问题上重复救火，甚至不用救火。当你完全相信532策略并努力落实的话，你的人生会怎样呢？

烦恼五：资源不能靠乞讨

许多质量人总是不停地抱怨，老板给得资源不够或者完全没有。所以没有办法做质量。好像给我的感受就是，我不成功是因为每天都在下雨，所以都是天气惹的祸！我相信在企业里，永远都不会有资源足够的那一天？如果你的领导不愿意给你资源，是否可以自我检讨一下，你以前有没有浪费过资源，甚至有没有用企业资源没有带来过真正的效益。为什么这么多人愿意把钱放在马云的余额宝，是因为马云可以让钱生更多的钱。回到企业也是一样，老板从来不在乎自己投入多少，而更加关注你能够为他带来多少，创造多少价值！所以资源不是乞讨，而是靠你用自己的实力去创造足够的价值来兑换的。例如，一个学员花了企业3500元来参加培训，如果不能给企业创造的价值是大于3500元，我相信这位学员下次还能参加类似培训的机会是很少的。除非是他自己掏腰包，就即便是这样，家人也有要求呀！因此不要去等待，可以主动为自己创造一些资源！

烦恼六：人才为什么总是离你而去

在你的心目中什么样的人才称得上是人才呢？我认为人才应把德行放在第一位。你有听过：“德不配位，必有灾殃”这句话？德行决定事业的基础、也决定人生的高度。曾有人这样说过，“高端的人，德行是衡量的第一标准；中端的人，学识是衡量的第一标准；低端的人，才能是衡量的第一标准。”我觉很有道理。员工的忠诚度，不是决定你是如何对待系统内的人，而是决定于你是如何对待即将离开的人？员工的内心真正需求大致分为四点，第一，分名分利。第二，照顾好家人。第三，建立共同的愿景。第四，帮助员工心智成长。什么是领导者核心优势，做到别人做不到的。或许你的对方还没有想到这些，而你已经开始在做了，你已经领先对方很多了。如果你了解你的员工内心的需求，并愿意用心地去对待。我相信没有人会愿意离开你的。

烦恼七：企业质量经营的根本是什么

企业在经营质量管理有常见的五大误区，第一，差不多先生与马虎小姐。第二，错在一线员工。第三，质量就是质量部门的事情。第四，销量第一，品质滞后。第五，1%失误不算什么，任何事都有特殊性。往往质量人被这几大误区困惑其中，打不开做好事情的思维。完全呼吁质量人应停止脚步，好好思考一下，接下来怎么做可以让未来更好！那么企业经营质量的根本是什么，是人性的解码。我研究这么多年的质量，我惊奇地发现，其实企业经营质量就是在经营人性的质量，而不完全停留在过去的产品质量上。产品质量的成功不等于企业质量的成功。既然人性质量是企业质量的核心，那么我们就应该顺着人性去经营，而不是逆着人性。例如：人都应该追求轻松工作。如果每天都忙得要死不活的。会有多少人又愿意主动去接触质量呢？相信质量呢？

总而言之，质量人的烦恼都是自找，学会接受与面对不如实的事情，懂得先学会爱自己，才有可能爱团队。因为一个人没有办法给自己没有的东西。事情本无任何意义，是自己先给它下一个定义，然后再让这个定义搞死自己的同时，也顺便搞死对方！时刻觉察自己内心的状态，努力转化正能量，力求做一个快乐并有尊严的质量人！