什么是质量，质量就是以客户中心，供应商的配合，员工的支持。在质量经营的过程中，要有正确的大质量数据，成本优化的方法。从而让每一个企业倍增利润的一套策略、一套模式、一套方法、一个技巧、一个表单、那怕就是一句话。这都是对质量最佳的诠释。而智慧质量与传统质量最大的不同在于认知与聚焦，智慧质量就是以不同的方式来认知质量的人事物。

而智慧质量系统的形成是对世界质量大师们的解读和中国本土化企业商业运作模式的特点，并融入世界级主流的神经语言程序学NLP、能量学、本体疗法、现代心理学、中国传统文化的经典以及建平老师首创的 “道、术、法、器”而重新排列的一套智慧质量能量学体系，它是以结果为导向的质量战略导入系统，传统质量非常在乎“法与器”的学习与运用，而智慧质量更注重“道与术”有效的结合。决定质量人的幸福指数不是拥有更多的法与器，而是懂得更深的道与术。

那么智慧质量在中小型企业的发展，大致可以分成四个阶段。而每个阶段锁定的目标方向是不同的。同时每个阶段所为企业带来的意义也是不同的。因此，四个阶段的前后顺序是不能颠倒的，不能相互调动的。

第一阶段：做成

首先，我认为做成一件有正面意义的事情是非常重要的。那么我们作为企业的质量人如何用好这个能力。我的建议是调动自己有限的资源全部集中到某一个点，用以点带面的方式把效果做出来。先从制造部门开始切入，然后直接面向产品。无论你是需要作自主改善，还是导入某一个思想观念。只要你顺着我刚才的思路是很容易让大家看到效果，让质量有机会在企业站稳脚跟。更重要的是建立一个很好的样板工程。它所能带来的好处就是信任。当大众对质量或者质量部门都有信任了，再接下来你想做点事情也就十分的方便。

第二阶段：做大

当我们在第一阶段把点的效果做出来了，同时也是全员工所能接受的。甚至是他们有所期待的。接下来如何运用系统的力量，把样板工程用以点带面的策略在企业进行全面推广是我们质量人工作的重点。这个阶段也称之为遍地开花，原本是某一个部门中的某一个小点受益，现在是多个部门多个点受益。它所能带来的好处就是做对。有人就问，这是为什么呢？这就是运用系统的力量做系统的事情。如果没有正确系统的引导，是很难做出这样的效果。例如：麦当劳或者肯德基，基本上有空气的地方都有他们足迹。他们就是系统化运作的典型案例。

第三阶段：做强

当整个企业各部门都接触到了质量，并不代表他们与质量部门的步伐及思想是保持一致的。那么这个阶段就要有内在成长的三个模式（心智模式、思维模式、行为模式）的出现，通过教育训练或者教练的身份去影响更多的人为质量做点事儿。它所能带来的好处就是引领。其实质量人很多时候都是在做思想统一的工作。当方向是一致的，所有员工加快执行的步伐。就会明显倍增质量为企业所带来的效果。甚至是效益。

第四阶段：做久

做到是短暂的成功，唯有持续做到才是企业所期待的。如何让企业的质量做到持续有效呢？甚至让企业成为百年老店？那么不仅要重视1-3阶段的工作，还需要更多关注企业质量文化的建设。一流的企业都是靠文化来管理。特别是值得我们敬重的千年佛门。我想他们的成功都离不开文化的力量。很多企业都认为文化是虚伪的，没有办法落地生根，但是对智慧质量来说，这一切都是都不是问题。例如：学习会，如果企业各部门定期为员工开有效的学习会，时间久了，员工的思想就会有所改变。行动力就会跟以前有所不同了。这个案例是我们曾经为企业重组质量文化过程中一个非常小的例子。因此质量文化不是口号，不是让别人看得羡慕，而自己做不出来的华丽语言。每个企业里的人每天所说所做的，就是当下的企业质量文化的呈现。良好的企业质量文化能让每一个成员最充分地发挥他的能力为企业质量做出的卓越贡献，并且维持团队里的向心力。“言出必行，言出必准”是形成质量文化的基础，做到什么都有可能，做不到什么都没有可能。它所能带来的好处就是传播，可以通过教学的方式来实现传播智慧质量文化。它对企业未来的贡献力量是无可估量的。