【课程规划说明】 　　　主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 　　　然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 【课程大纲】 管理者的角色认知 管理者的角色与职责 　　管理者的定位及任务 　　管理的四大构面及工作 　　重新定义管理者与企业的关系 　　重新定义管理者与部属的关系 部属培育的重要性与主管的职责 现代主管在部属培育中的五大角色：【案例互动演绎】 　　管理者 　　领导者 　　 教练、培育者 　　变革催生与带领者 绩效伙伴 部属培育的基本原则 培育部属的时机与特性。 　　事前原则 　　重要性原则 　　错误原则 　　系统化原则 成年人学习的原理 　　成人学习的动机 　　成人学习的心态 　　成人学习的有效方法 　　成人学习的思维分析 对症下药 　　部属学习需求的掌握 　　组织成长的需求分析 　　工作职务的需求分析 　　个人成长的需求分析 　　掌握成长需求步骤 掌握需求的手法 部属培育的要点与步骤 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 　　OJT原则 　　OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务 　　说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。 　　示范，由指导者或示范人员亲身操作。 　　操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。 　　边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。 　　定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。 部属培育的基本步骤 　　明示培育目标→OJT的基本理念的建构 　　掌握培育的要点→如何实施OJT面谈 　　制定训练计划→如何拟订OJT训练计划 　　训练的实施→如何做好工作教导 成果的评估→OJT的推动与效果的评估 工作教导与授权 　　「让人做事」必须先有效授权 　　授权的六项要件 　　有效授权八个指导原则 　　授权的内涵与准则 　　授权的层次与模式 　　授权的效益 　　授权前应有的心理建设 　　有效授权的五个重点 　　授权的计划 　　授权的三阶段行动诀窍 部属的职涯发展与指导重点 部属培育的成功关键 部属培育的方法 部属培育的实施方法 　　工作场所会议 　　日常接触与指导 　　何谓指导 　　指导的益处 　　指导的障碍 　　指导风格的类型 　　自我风格的认知 　　辨认指导者风格 　　指导的技巧 　　指导技巧演练 　　（工作教练 Coaching） 　　责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、 　　工作标准化、自主管理与自我评估 　　示范：观摩、实习 　　其它：资料研读、读书会 部属培育的的实施过程 　　工作教导四阶段法 　　特殊教导方法 　　解说 　　工作分解 　　示范 　　实习 　　回馈 　　改善 　　决定下次训练的机会 如何加速OJT之推动 　　建立主管与员工对OJT的正确认识与争取其支持 　　训练体系之规划与建立 　　与OFF J. T.及S. D.相结合 OJT的运用实例 部属培育的技巧 倾听的技能 　　观察你的聆听习惯 　　聆听的价值 　　聆听的误区 　　提升聆听能力的技巧 　　练习（挑战聆听习惯） 发问技能 　　观察你的发问习惯 　　开放式问题的价值 　　封闭式问题的影响 　　问话模式 　　基本问题练习 回应技巧 　　观察你的回应习惯 　　回应的价值 　　怎样给予建设性回应 　　回应的四种方式 管理回应实践