服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的作用。不论多好的商品，留住顾客最终取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商场竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪训练的服务人员，将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获得胜利。 课程大纲： 模块一：服务礼仪的本质 模块二：服务礼仪的基本要求 模块三：服务礼仪的原则 模块四：服务人员的仪容礼仪 模块五：服务人员的仪表礼仪 模块六：服务人员的仪态礼仪 模块七：服务人员的服务礼仪 模块八：服务人员的语言礼仪 模块九：服务人员的服务流程