常讲命运，那命运到底是什么？命是先天因素，运是后天因素。对药店而言，命由其选址、布局、名称等因素决定，运由其营销战略、战术、执行力等因素决定。清晰了这个概念，我们再来探讨如何改善药店的命运。

命虽是先天注定，但却能改。国学经典《了凡四训》清楚地记录了袁了凡成功改变自己命运的经历，这给了我们药店经营管理方面很多启示。我们常说“革命”，“革”为变革，“命”为命运，革命就是改变命运。那么如何才能改变药店的命运以达至善呢？

一是从表层直接改变，如选址不当要改址，布局不当调整布局，笔者有一堂课《<易经>中的选址布局之道》曾专讲此事。但仅有这些是不够的，好的风水格局要持续发挥作用，须福慧双修。所以，第二就是从根本上改变，调整自己的经营理念。您开店的最根本目的是什么？如果您的经营理念、经营目的是利润的最大化，那么您的店很难持久兴盛，因为这不合于道。我们不追求利润的最大化，只追求利润的合理化，因为最大化是不能长久的。老子说，“物壮则老，是谓不道，不道早已！”合理，理即是“道”，合理即“合于道”，“合于道”方能长久！您的财富不会大于您的志向，您的志向是真正成为周围小区居民的健康顾问，为他们提供他们最想要的服务，让他们真正满意，做梦您都能梦出客类管理的方法，如果您的志向是追求自己利润的最大化，那永远都理解不了客类管理的真谛。很多同仁到石家庄学习新兴药店的会员管理秘笈，其实大家参观药店时看到的只是表面，是术。听郭生荣董事长聊一聊他的经营理念，一股挡不住的真诚溢于言表，“只想顾客所想的，做他们想要的，销售和利润自然就来了”。这就是老子《道德经》里讲的“不召而自来”，“非以其无私，故能成其私”。其实最大的自私是无私，最伟大的自私亦是无私，这才是实质，是道。

表里双调，福慧双修，此谓“变命”之法也！

但只有命，后天不努力争取机会、把握机会，将理念变成行动也无济于事。后天的努力就是“变运”。

《易经》乾卦告诉我们变运之法——“天行健，君子以自强不息”，这就是说我们有了合于道的经营理念，就要坚持不懈地去执行、落实，就像天体运行一样生生不息，锲而不舍，把这个理念具体化、行为化、流程化。《易经》坤卦告诉我们变命之法—— “地势坤，君子以厚德载物”，“德”是杯，财是水，多大的杯盛多少水，什么样的理念决定什么样的财富和利润。对药店而言，这个“德”就是经营理念。这就是说，我们设定经营理念、制定营销策略时一定要以顾客利益为核心。说到这里，很多连锁都将这句话挂在嘴边，写在墙上，但完全没有放在心里，落实到行动的时候便只追求自己利润的最大化，向顾客推荐药品时根本没有考虑顾客的利益和想法，只考虑自己的利润，一切以利润为主导，结果便是将顾客赶走了，或者顾客当时产生了销售，但离店后有不爽之感，难以回头再来，影响了重复购买率。试想，一家药店没有回头客是一件多么可怕的事啊！

此两者结合起来，便是改变药店命运之道——以自强不息之精神履行厚德载物之道，以坚持不懈、锲而不舍的精神地履行让顾客健康、满意的使命，顺便获得自己应得的财富与尊严。如此财富、利润“不召而自来”！

河北新兴药房郭生荣董事长曾讲过这样一个经历：以前我们完全根据利润制定首推品种，但无意中发现，店员向顾客推荐药品时以利润为主导，而为自己或家人带药时却选择一些品牌产品。这引发了老郭深思，“自己或家人吃药时以质量为主导，而为顾客推荐时以利润为主导，我们口口声声说的‘顾客是上帝’岂不是哄骗自己的戏文吗?!” 你对顾客假诚信，他就对你不忠诚！“接下来，我们调整了自己的经营理念，将‘利润主导’改为‘顾客利益、健康主导’，推荐顾客想要的，对顾客有益的”。你对顾客真诚了，他对你就忠诚了！老子说的是对的，“信不足焉，有不信焉”，顾客不相信你，是因为你做了令他不相信的事！现在，新兴连锁很小的一家门店日营业额都能过万，单店最高日均客单价达百余元，引来全国很多同行参观学习。其实这才是真正的成功之道——“独异于人而合于道”的经营理念！

最后，请各位管理者为您的药店的命运慎重思考两个问题：一，您的经营理念、决策及考核方案是以顾客利益为出发点吗？二、您现在的行为是在为建百年老店奠定基础呢，还是在透支顾客的信任，做“杀鸡取卵”式的销售呢？

注：本文曾在《第一药店》报发表，名为《国学撞击药店经营》,您也可通过网络搜索获得。