一、 课程时间：0.5天（2.5小时） 二、 课程对象：医护+客服+导医+咨询+外联+市场 三、 课程背景： (一) 宏观背景：随着医疗改革加速，国家支持非公医疗发展，鼓励民营资本进入医疗行业，放开医生多点执业和互联网医疗，鼓励医生开办诊所，使得非公医疗机构数量快速增加，医疗行业市场竞争加剧，想要活下来变得愈发艰难。同时随着人民大众生活水平的提高和移动互联网的渗透，患者对于诊疗体验变得愈发注重。 (二) 微观背景：中国式医疗体制机制浸润下的医护人员，普遍缺乏营销意识、营销技能，更别提移动互联网的用户运营思维。饱受杀医伤医事件打击的医护人员，往往给自己加了一层心灵保护膜，冷淡话少是老百姓对于医护人员的普遍看法。80%患者的隐性需求和潜在心理在诊疗过程中未被所接触的医护人员满足，这也是导致患者复诊率、转介绍率、满意度低的主要原因。接受过高等教育的医护人员，同样也需要接受营销教育。 四、 课程收益： 1. 打开医护人员紧闭的心扉，使其主动与患者沟通 2. 转变医护人员营销观念，使其打从心理认同营销 3. 提高医护人员营销意识，使其成为医院创收利器 4. 教给医护人员营销方法，提高患者体验医院收入