客户：中国移动辽宁公司客服中心 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2013/8/21 0:00:00 本课程为实战型授课，以现场学员实际案例入手，通过现场解析，达成授课和解决实际问题于一体的效果。 在常规管理方式不奏效的情况下,应考虑从管理员工的心理入手,即由原来对员工外在行为的管理,转变为对员工心理的管理，以达成管理的目的。而在管理员工心理的同时，管理者必须首先管理好自己的心理。 通过现场学员提出的案例,分析员工一些行为背后的深层心理原因,延伸讲解人的行为背后通常的心理原因以及所形成特有的心智模式,并给出建议. 通过对视频片段的层层分析,读懂一个员工言行背后的心理机制,学会读懂员工的内心世界; 通过另一段视频的层层分析,读解员工与管理者之间微妙的互动关系,学会如何赢的员工的心. 学会察觉自身特有的心智模式,找出问题的根源以改善之。