★课题概要： 模块一：信念系统 1、我是一切的根源 2、过去不等于未来 3、相信付出看得见 4、每天进步一点点 5、凡事的发生必有其因果，必有助于我 6、幸运之神不会不来，只会迟来 7、没有失败只是暂时停止成功 8、人事最伟大的资源 9、坚持到底永不放弃 模块二：心态塑造 1、强烈的企图心 2、建立100%的信心 3、永远乐观，看到事物有益的一面 4、保持生命的弹性 5、充满热诚 6、做事认真 7、热爱学习 8、建立良好的人际关系 9、100%承担责任 10、爱与付出 模块三：职业素养 ?负责（对公司负责，对自己负责） 1>我们为什么需要责任？ 2>懈怠责任的六大理由； 3>责任心的五种体现方式； 4>员工的六大责任； ?感恩（用爱心做事，用感恩的心做人） 1>生活在感恩的空气中 2>感恩是一种精神 3>心存感恩，知足惜福 4>心怀感恩上路 ?执行 1>100%服从 2>立即行动 3>没有抱怨 4>没有借口 5>没有为什么 6>没有不可能 模块四：职业技能 ?职业技能一：目标管理（确定目标，全力以赴） 1、什么是目标？ 2、没有设定目标的原因？ 3、为什么要设定目标？ 4、目标设定的范围 ； 5、设定目标的五个原则； 6、如何实现目标； ?职业技能二：时间管理（忙要忙的有意义） 1、时间的价值？ 2、什么是时间管理？ 3、浪费时间的原因； 4、高效时间管理的方法和工具； 5、掌握重点的个人管理 ?职业技能三：高效沟通（做一个双向传播的聆听者） 1、什么是沟通？ 2、为什么需要沟通？ 3、有效沟通的作用？ 4、影响沟通的三个要素； 5、沟通的障碍； 6、沟通的三个行为 7、有效的聆听与反馈； 模块五：职业精神 一、客户至上（客户服务的八大观念） 1.买卖的完成不是赚钱的结束，而是下一次赚钱的开始！ 2.我们不仅要卖产品，而且要让服务给客户带来快乐，享受和感觉 3.客户的问题就是我们工作的主题 4.铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售 5.销售就是服务，服务就是爱 6.每一个客户都是你终生的伙伴和一大片市场 7.客户是明星，市场是上级 8.忘掉利润，为了使命而服务 二、敬业负责（为了自己努力工作） 1.以职业为使命 2.我在为谁而工作 3.从优秀到卓越 4.视信誉为生命 5、将老板尊敬到底 三、自动自发（勤奋、用心、忠诚、自信） 1、勤奋（天道酬勤、付出总有回报） 2、用心（努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好） 3、忠诚（永远和老板站在一起） 4、自信（相信公司、相信自己） 模块六：团队精神 1、团队是什么? 2、团队的三个条件 3、团队的狼性法则 4、团队意识的培养 结束语：天堂和地狱的故事