社群新零售讲师盛斌子：社群营销1

文/盛斌子

大家好，欢迎来到盛斌子老师新零售系列课程。

上一章我们讲了基于微信朋友圈为代表的自媒体，如何与顾客或者说与精准顾客实现一对一的互动交流和沟通，以及输出相应的内容。

本章我们进入新零售社群营销的环节，毫无疑问，社群营销是这两年比较火爆的内容，为什么呢？

因为社群营销可以实现将所有的精准顾客积聚到一个圈子，一个池塘，一个顾客池里面。通过基本服务、增值服务，硬性洗脑和软性洗脑，实现快速的成交秒杀的这么一个过程，这是社群营销这两年火爆的最大的原因。

毫无疑问，既然是社群营销，它的载体一般而言就是指微信群。但是我们所知道的微信群不敢说百分之百，95%以上其实已经进入僵尸群。也不可否认，我们看到很多微信群其实是很活跃的。微信群的活跃程度跟什么有关系？毫无疑问，跟两个东西关系非常大。第一个跟红包有关系，红包一轰炸，我相信千年的老妖，千年的僵尸，那种死粉都可以浮出水面，领一下红包，然后又扎个猛子在水面上翻滚一下消失了，这是第一种状态下微信群能够活跃起来的这个因素。

第二种情况，就是你的内容输出跟群里面的角色，他们所当下的渴望和痛点是强粘性高关联的。那么这个时候他在群里面的互动的频率和关注度就更高。所以微信群能够变成活跃型，我们通过建立精准顾客的池塘，通过内容营销以及角色安排，做到基本服务增值服务硬性洗脑，才能够把这种社群给他激活，从而达到成交的状态。

盛老师这里讲的社群有三种方式，第一种叫鱼塘模式，精准顾客群的这个鱼塘，这是第一种，这种群以大、以多为好，但是不是马上立刻急着成交去的，这是第一种群。

第二种群叫vip客户成交群，当然我们定群名的时候未必要叫vip客户成交群，我们可以定一个比较委婉比较动听，比如品鉴会群、沙龙群是吧？或者美学鉴赏艺术群，或者叫vip客户什么群。总之第二种群奔着成交去的群，可以把群的名字改得优雅一点。这种群的人员的规模和数量实际上可以远远少于前面讲的第一种鱼塘群，目的只是为了蓄水养鱼和阶段性的重点捕捞，还有第三种社群也叫一对一建群，也就是说除了vip客户是本人、是真的之外，其他的都是一些辅助的角色。

比如群主群管理员，网红，水军，公司的设计人员和其他的什么人员，都是给到vip客户一种受宠若惊的感觉，除了他自己是vip之外，其他的人都是辅助销售，甚至完成绝杀的这么一个角色。

当然我们不能给VIP顾客呈现我们这种一对一的建群，只是为了成交他一个人，我们可以在里面养一些水军和网红，协助我们进行有效的成交。

我们这里三种群，我们先从第一个群慢慢开始讲解，第一种群叫自建鱼塘，鱼塘的来源其实比较简单，第一种是你代表公司，或者你以水军的名义，你混进其他业主建立的业主群，比如某某品牌，它有一个自建的业主群或者某某楼盘碧桂园凤凰湾，这是别人建好的池塘，你混进去就可以了，你混进去的目的是为了什么？

毫无疑问，你是为了协助这个群主做一些有价值有意义，能够激活本群的事情，比如这个群，希望有些红包秒杀，有些问好，有些便捷服务，有一些干货分享，有些群里答疑，有一些可以解决当下人家建的鱼塘需要做的事情。比如第三方工程的监理。我们大家都知道，现在白领在买房的时候，他并不一定有时间每天去监督房屋的日常施工和装修的过程，他需要比较专业的第三方在尺寸，建筑面积和实用面积的对比，油漆上墙，施工的工程质量的安排，也就是你义务为建好的业主群，你来提供相应的服务，你一下就抓住了正准备装修和正在装修的那部分业务群的内心的痛点。

群主其实很愿意您的这种行为帮到他，当然你发福利发红包了给群主打个招呼，他其实甚至可以把群管理员的决角色让给你，因为你做的所有的事情对于他本群加分是帮助的，这叫借鸡生蛋模式。

当然，如果你有时间和精力，我不建议你长期只租用别人的群来做鱼塘营销，来做社群互动，我建议你建立自己的群。

怎么建？第一个你自己拉客进群，或者是从别人的鱼塘里面搬家，把那些鱼打引号的鱼，是准客户和准业主，一条一条的拉到你自己的群里面来，你来采取鱼塘搬家的形式，自建这样的群，这是社群来源的两种渠道。

那么一个群要想激活，我刚刚讲了它的内容非常重要，同时如何运营群的架构和角色其实也是非常重要的，比如，你要定期和不定期的搞红包秒杀，早安问好，便捷服务，干货分享，群内答疑，福利发放等等这些事情，那么除了这些内容营销之外的话，你的角色的安排也要非常重要，任何一个群他都不是靠公司的某一个人把它激活的，何况现在我们绝大多数所谓的业主群并不活跃，反而是僵尸很多很多，千年老僵尸根本从来就不浮出水面。不过没有关系，你既然已经在别人的鱼塘里面想把它激活，或者说你想自建一个鱼塘，想把它激活，你的角色安排、群里人员的构成和组成的就非常重要了。

首先，主持人很重要，他主导每天群里面的内容的延伸和隐形营销的节奏的把握，当然，还有群主群管理员，群管理员决定哪些人是有权说什么话，没权说什么话，哪些人是可以把他踢出去的，哪些人的发言权的权限完全掌握在群管理员的手里面。

群里还有工厂领导专家顾问，还有你培植的在这个群里面的网红这些角色都很重要，还有氛围的调动者，还有一些比较活跃的种子客户，这些人的这些角色，这些人所演的角色其实都是非常重要的。

这是鱼塘，这是社群营销里面的三种社群里面的第一种，这种群盛老师前面讲的多多益善，当然多到你能够经营和管理运筹为核心，你不能说多了，但是你又没法激活。

这种群的承载方式有两种，第一种叫别人的建的鱼塘，你去帮群主和群管理员提供服务。第二种你自建鱼塘，不管是把别人的鱼塘搬家到你自己来，还是你自己蓄客拉客建立这样的群，不管是哪种来源，这种群都很重要，它最主要的目的不是为了急着马上立刻去成交，而是蓄水养鱼，不断的把群内的有装修有购买欲望的这一类需求的顾客把他的兴趣激活，把他购买的欲望给它点燃，这才是你最主要干的事情。

那么问题来了，如何在第一种群也就我们刚刚说的鱼塘这种群里面把顾客的兴趣激活？把他的欲望快速的点燃？

毫无疑问，如何打造我们的证据链，如何树立网红，如何打造网红，如何分析户型，如何对楼盘精准的做需求分析，如何设计免费的该楼盘该户型的全景效果图和入户空间整体外观，如何进行细节的有效展示，如何设置诱饵，如何邀约进店，这六大关键步骤如何拆解，是社群成功的关键。

我们本章先分享到这里，下一章我们重点讲如何激活群的一些关键动作和步骤

好，本章分享到此结束，谢谢。