当“金融海啸”从美国华尔街引发并迅速席卷全球；当掺有三聚氰胺的“毒奶粉”给中国乳业带来致命打击，三鹿集团这一乳业巨人轰然倒地；当员工稳定性越来越低与企业管理成本越来越高的现实矛盾日益加剧；当中国一批又一批大学生毕业就失业的严酷现实与企业招人难“二难悖论”现象同时摆在世人面前的，人们越来越深刻地认识到：责任心的缺失、责任行为掌控的漏洞，责任思维的错位，对无论是个人还是组织都将造成十分可怕的后果！对此，责任、责商和责商管理也越来越受到企业决策者和专家学者的高度重视并大力推崇，也正因为如此，责商理论和责商管理应运而生。

   一、对责任的思索及责商研究之路

     小时候，父母高标准严要求，我常常想不通，为什么人家的孩子管理会宽松许多？ “儿呐，知识装在脑子里，贼都偷不走。”“年轻人不要怕苦，不要怕累，累了，睡一觉就好了。”母亲千万次地重复这两句话，还常常伴随标杆人物的生动故事讲述，渐渐地，热爱学习、工作便成为了我的习惯。

     上小学的时候，我父亲被“批斗”，听妈妈和其他长辈讲，爸爸21岁做大队支部书记，27岁就担任人民公社社长，工作特别认真负责，凡事负责到底，对不负责任的部属也是认真负责地帮助，毫不留情，不徇私情，不可避免的要进行批评指正，“得罪”了一些人。“文革”开始，本属二把手的父亲，却第一个被打成“走资派”、“当权派”，35岁至45岁，10年里几乎都在“批斗”或“逃命”中度过。当年那些不负责任的人，反而耀武扬威成为“造反派”，在幼小的脑海里就有许多想不通，为什么负责任的人反而成了被批被整被迫害？不负责任的人反而整天在编造是非黑白颠倒成了“主宰一方霸权”的领导？那个年代里，独自一人躺在床上常常百思不得其解。

    在中学做班干部上晚自习我为全班打考勤，有的同学不上晚自习而是逛大街、看电影，我不明白，他们为什么如此？步入工作岗位后，发现诸多的不负责任现象，常常思考，他们怎么会这样不计后果？现实生活中有的人不愿意主动承担责任，就算是承担了责任，为什么常常怨天尤人？还有一些人遇到矛盾冲突总习惯从别人身上找原因，认为是别人对不起自己，于是在委屈和怨恨中难以自拔，自设陷阱，痛苦连连。

怎么能让人们认识到：“我应当承担的责任？如果对组织、对他人不负责任，实际上就是对自己不负责任？”

在大学因“什么决定成败”引发了兴趣，从“责任行为掌控能力”着手，我研究发现了“责商”，进而研究创立责商理论并实践和推广责商管理 (RQM：Responsibility  Quotient  Management)。

前前后后历经30多年，先后在军队、企业、党政机关、大专院校和中小学作相应的训练或专题演讲，责商教育、责商管理研究与实践都取得了一些成果，倍加驱使我持续地研究和实践探索。

   二、责商，是什么

     古今中外，许多成功者，都是对自己、对家庭、对集体、对社会充满责任感的人，尤其是逆境成才成功的人士几乎都有一个鲜明特点，他们的责任行为掌控能力特别强；相反，那些不成功或问题多多的职业者也都有一个特点，他们对自己的责任行为掌控能力较弱，担当责任的主动性也较差；凡是能主动大胆地面对困难和矛盾，主动担当责任的人，对自我思维、行为及情绪控制也较好；相反，那些面对困难和挫折心理脆弱，特别容易逃避责任、掩盖矛盾者，其思维、行为和情绪掌控能力也较差。

责商就是对自我责任的认知、感知及其掌控，包括两个方面：一方面是展示才能，创造价值；另一方面是约束行为，遵守规范。这就像汽车上的油门加油加速，制动刹车或减速。人们的信念系统就相当于汽车发动机的燃油系统，是最初的原动力，人们诸多技能及健康的体魄就求当于汽车发动机的连杆曲轴及其整个传动系统，人们诸多技能及健康的体魄，这诸多系统运用得恰到好处就能既安全又高质高效。汽车运行如此，个体如此，组织也如此，无论是个体、群体还是组织的运行过程都始终伴随着责任行为的掌控，只是范围大小不同，影响的宽广度不一样。所以，以提高责任行为掌控能力为核心的责商管理也就伴随个体、群体和一切组织的始终。

   三、责商与智商的关系

    从目前研究的情况看，责商与智商有没有直接的关系尚未结论，但有一点是可以肯定的，责商高低决定了智商转化为现实能力的可能性。责商越高的人，智商转化为现实能力的程度就越高，责商越低的人，智商转化为现实能力的程度就越低。责商与智商转化为正向能力的高低成正比，这或许为众多文化程度并不高，智商也并不高的成功人士找到了新的答案：智商不高者，但是，责任行为掌控能力特别强；越是大成功人士，越是逆境成才成功的人士，其责任行为掌控能力往往超乎寻常的强。

    中国当代“保尔”——张海迪，5岁因脊髓病而高位截瘫，即便在生命最危急的时刻她也仍然顽强拼搏，执著追求并创造了人生独特的价值。无法上学, 她便在家自学完中学课程；15岁时,她跟随父母,下放到山东聊城农村,给孩子当起教师；她还自学针灸医术,为乡亲们无偿治疗；30岁时,她坐在轮椅上选择文学创作这条路的时候,身体状况并不好，她想为社会写点东西的信念始终没有动摇，走出了一条长期从事文学创作的艰苦之路。她不仅成为了众多残疾人的楷模，也成为了中国当代青年的楷模，成为亿万人心中才华横溢的现代英雄。

这是几十年一贯掌控其生涯行为，而非一年半载。张海迪至今仍旧顽强地同病魔斗争着，而且始终是那样开朗乐观，许多初识张海迪的人往往不能理解，为什么身体如此之差的人还能如此乐观向上?答案是：毅力加信念。没有超乎寻常的意志力和信念，就不可能有今天的全国残疾人联合会主席张海迪女士。

不少高智商者因责任行为掌控能力不强而丧失了成长成才成功的机会。比如当代特殊一族——“啃老族”，他们的智商几乎都不低，大学毕业后有的也很快找到了工作，因为不能面对工作岗位的种种矛盾和压力，要么被用人单位辞退，要么是自动放弃工作的机会，还有一部分人大学毕业后就没有单位录用，于是，他们就成为“待业青年”了。

     曾经名噪一时的中国“神童”魏永康，12岁考入湘潭大学，17岁被中国科学院高能物理研究所破格录取硕博连读，可谓绝对高智商。但是，他的生活自理能力特别差，鞋子、袜子都乱扔，与同学交际中借钱也不还，后来因一门课程考试不及格而被退学，他的家人和小学班主任老师将他送到一家餐馆作小工。这事实上是进行责任行为掌控能力的感知训练。

    新生代职业者责任行为掌控能力弱化的趋势在加剧，各类企业，尤其是中小型企业员工中无所事事、推诿扯皮、辩解借口等不负责任的现象十分普遍。很多大学生毕业进入企业之后，因缺乏起码的职业素养和职业行为习惯，工作降格以求，马马虎虎，消极怠工，一旦出了问题，就逃避责任，弄虚作假等。尽管一大批大学毕业生还是很优秀，但是确有不少大学生毕业后找到了单位，有了岗位，但是因不能面对职场诸多困难或压力而自动放弃已有的工作，加入失业队伍。职业者责商不高智商高，是难以转化为现实生产力的。这是一个严峻而又现实的问题。

    当一个人智商高，责商也高，那么就可能成为奇才，而且能够将自己的才能最大限度地转化为巨大的现实生产力，也就能够创造奇迹。中国“航天之父”钱学森不仅智商高，而且责商也特别高，无论在美国求学，还是学成之后不为金钱、权位所诱惑，几经辗转，历尽艰辛报效祖国，无论在顺境还是在逆境都能严格掌控自己的责任行为，而且塑造了崇高的人格风范，他多次获得国家科学界最高奖赏，当他得知获得“科学成就终身奖”之后，立即把200万港元奖金直接捐给西部沙漠治理事业。他把毕生的智慧和才能都奉献给了中华民族的航空航天事业和科普事业，对名位待遇从不当回事。

     当钱老病重躺在医院病床上，对前去看望他的温家宝总理永别之言是：“现在中国还没有完全发展起来，其重要原因，是至今没有一所大学能按照国家需求来培养科技发明人才的模式去办学，没有自己独特的东西，总不能冒出杰出人才。这是个很大问题啊！”

“责商乃万商之魂。”这是心理学家马渝根教授与在一次讨论责商理论时的断言。

   四、责商，最关键的能力

    一个人的成败与太多的因素密切相关，有太多的能力聚合。但是，千个能力，万种技法，都离不开责任行为掌控能力。学习力，需要个体对自己的责任充分认识且坚定不移，才能成为掌控学习责任的行为掌控之力；服从力，只有建立在自我充分感知到服从的价值和意义才能心悦诚服，把组织的责任化为个人的责任，这样的服从才是有力量的；执行力，只有建立在学习力和服从力基础上的执行才是更有效的；创造力，也只有建立在坚定的执行和学习进取的基础上才能焕发出强烈的创造能力；协作力，只有在充分认知和感知团队协作的价值意义并形成信念的基础上，才能积极主动去协同配合，总而言之，只有建立在信念基础上的责任行为掌控才是持久高效高质的。

       中国是一个具有五千年文明史的伟大民族，其责任文化不可说不深厚。古人讲的“仁、义、礼、智、信”，集中体现了责任是一切言行的根，都与人们责任行为的信仰信念及其责任行为的掌控并达成结果有密切关系。

   “仁”，仁者爱人也，仁爱，即爱护和帮助他人，爱就是责任，就是担当起责任并达成结果，要实现这一结果，就必须完全掌控责任行为，负责到底。

   “义”，义不容辞，勇于承担责任，正义，义无反顾。

   “礼”：礼者理也，尽其责，合其理。只有完全彻底担当责任，掌控责任行为，履行义务和使命，才能够成为古人所言的“礼者”，也才能合符其法律规章，伦理道德。

   “智”：智者明也，比高智慧高，以尽人之责。一个仅有责任之心而缺乏应有的责任智力之人，也难以担当应有的责任。

   “信”：人之行为以大信为本，可弃“小信”，大信者乃担负人类责任，民族责任，国家责任，社会责任，家庭责任。大信大义相辅相成。

   “仁、义、礼、智、信”不仅是古人的智慧结晶，更是中华民族几千年责任行为掌控的精神文化总结。古往今来，直到未来，伴随人类文明演进，文明程度越高其责任行为掌控力就越强，这是历史的必然规律。

   五、责商管理的现实意义

    世界上所有持续成功的企业都在系统的责任行为掌控上找到了他们成功的基石，这被不少人忽略掉了。因此泰勒科学管理的工具化、标准化、流程化和激励机制等，更多是从外在条件保障责任行为掌控而达成目标，责商管理同样需要泰勒科学管理的工具化、标准化、流程化和激励机制等，作为“硬管理”，是整个管理的两个车轮之一，同时也更需要从人的责任思维视角入手，由管理的不同个体自动自发掌控责任行为，使管理进入更高的境界。

   不管是个体，还是企业组织，责任行为掌控力都是众多能力之根，是决定企业兴衰成败的关键。所以，责商管理是企业成长发展之根基，这是从个体、群体到组织的责任行为全程掌控能力，是达成目标的根本保障。一生创造了两个世界500强的企业家，日本经营之圣稻盛和夫，坚持“以心为本”的经营。正如稻盛所言：“世界上没有比人心更易变、更不可靠的东西，但是只要一旦建立起牢固的信赖关系，也没有什么比人心更牢固的信赖关系，也没有什么比人心更牢固、更可靠。”他是在企业建立一种牢固的相互信任的人与人之间的关系为中心的经营，其根本是提高企业整体的责任思维及责任行为全程掌控能力，达到了“人心齐，泰山移”的境界。

如果说这个世界上对人而言有全方位的责任行为掌控能力的话，那就是人心自控，其思维才是自我责任行为掌控能力的总开关。

    责商管理回答了“怎么样系统地担当责任达到个体、群体和组织目标”。从信念系统入手，提高责任思维掌控能力，实现“人心为本”的“软管理”，与建规立制的行为约束和利益激励机制等多维组合的“硬管理”相结合，这是责商管理的“两个车轮”；通过个体责商管理、群体责商管理和组织责商管理组成了三个管理能级，进行点、线、面、体的“四维”责任行为掌控。

    过去、现在的一切社会危机及其灾难都是个体、群体或组织责任行为失控所致。随着全球经济发展及其工业经济的繁荣，尤其是温室气体的大量排放，整个人类都面临着生存危机，从古至今，生存压力是人类发展、民族发展、企业发展和个人发展的最基本的动力源。从人类诞生的那一天开始直到21世纪，人类共同面临的最大危机就是生存危机，所以，提高全球个体、群体和组织及其整个人类的责任行为掌控能力而凸显出来，这是未来30年、100年、乃至于人类存在的每一刻都必须遵循的不二法则。

    建立在严密的责任行为掌控基础上的经济运营活动及其相应成果的总和，可称之为责商经济。可以预言：主宰并构筑未来世界的根本要素就是责商经济。当全人类的责任行为掌控能力达到极致之时，就是责商世界到来之日。中国，作为发展中的大国，无论个体、群体还是组织都同样必须遵守这一法则：提高全民族的责任行为掌控能力，才能可持续地创造国家经济奇迹与民族精神文化奇迹相统一的崭新文明，才能更好更多地贡献于人类社会。