伴随着社会的进步、科技的发展,各行各业日新月异,高速发展。特别是改革开放以来,各类型的民营企业更是如雨后春笋般出现。中国企业培训也在这个时候应运而生。经过近三十年的改革与发展。现在的企业培训系统中企业的产品和服务具备了科技化、多样化的特点。这是值得肯定的。但同时也存在一些不足,虽说可以利用高科技提供多样化产品和使顾客满意的服务,但员工需要比以前更优秀的倾听意识以及与客户沟通能力。在科技时代的今天,人际交往技能,如谈判和冲突管理及解决问题的能力要比以往要求更高。许多生产性和服务性工作要求具备的体能、协调性和良好的操作技能重要得多。而这些技能或能力的提升都离不开企业培训。
当前,提高员工的素质已成为中国企业普遍重视的问题。为此,许多民营企业成立了专门的培训部,聘请专职人员开展企业的培训工作,并为此拨付了大笔的资金。培训部工作人员不辞艰辛,为聘请老师、安排组织会议、学员的食宿等耗费心机,但往往收效甚微。公司上下因此而陷入焦虑,不清楚究竟应怎样看待培训,如何做好培训。更确切的说是大部分的民营企业不知道该如何去建立一个完善的培训体系并让他服务于企业,让他为企业产生确确实实的积效。本人长期从事企业培训工作和咨询工作,因此,就如何让企业培训助跑中国企业谈一下自己的感想,期望帮助企业培训工作走出迷津。
一. 建立适宜的培训价值观:
建立适宜的培训价值观是做好培训工作的前提
我们都知道,知先于行。任何的行动都来源于思想的指导。企业必须首先在对培训工作的价值观上取得一致的认识,才有可能把培训工作真正地做好。
那么,怎样的培训价值观才是正确的呢?
其实,这个世界没有绝对的正确与错误。因此在培训工作上,没有一个永远正确的价值观,他会根据企业不同的发展阶段而有不同的规划,关键的是你是否根据你企业对培训工作的认识发展逐步建立起相适宜的价值观。
尽管企业培训在我国还是个新兴的行业,但在培训的发展史上已出现一些十分有价值的观念,它们对我国企业培训事业的发展起到了十分重要的作用。这里我们需要特别讨论的是在我国企业培训史中做出重大贡献的两大培训价值观即培训是福利和培训是投资的观念。它们曾经对我国的民营企业建立学习型组织产生了十分重大的影响。
“培训是福利”主要是针对员工不爱学习,把培训当作政治任务的观点而设立的。十分有针对性,她使员工认识到企业组织培训不是给自己额外的工作任务,而是企业的一种付出,使企业的一种软性的奖励。付费的是企业,成长的却是员工,他们获得的是自身能力和竞争力的提高。
“培训是投资”的观念显然是对老板说的。培训费用的支付不是简单地花费,而是一种对未来的投资,它是可以得到增值的。他的增值主要来自于员工的工作效率和工作品质。
上述两种观念对中国企业培训工作的初期进行广泛地宣传是十分有效的。但实际上它也不是绝对真理。对中国培训业整个行业来说,在产业前期即导入期,宣扬此观念对培训业的发展十分有利,但在产业发展到一定阶段后,需要提出更有价值的观念。任何好的个人价值观都有它所适应的阶段,不是一成不变的,一个好的价值观在不适合的阶段可能会制约一个行业或者是企业的发展。同样,对企业开展培训工作的前期,这个观念对企业有利,但在企业培训工作已步入正轨,企业建立了专门的组织开展培训工作后,再以此观念为核心进行宣传就已不合时宜了。为什么如此说呢?
因为,传统的观点下,中国人的观念认为学习是孩子时代或者自身表现不好需要再进修,或者想要加官晋爵才需要再学习,如果已经成人或者没有这些需求,就觉得培训是一种束缚,浪费或者占用自己的时间(中国企业做培训大多利用周末或晚上),这和国外的企业完全不同。再加上目前培训工作本身有缺陷,就使更多员工在内心深处不接受培训。为了纠正这个观念,提倡培训是福利的思想,就有利于推动员工对培训的重视和自觉接受。因此,培训是福利的观念有利于中国企业员工在初期对培训的接受。
相比之下,中国企业培训工作是投资的思想,是培训中国的企业主的。如果企业的老板、经理将培训看成是投资,他就愿意为此付出代价,因为投资是可以收取更丰厚的回报,而不是简单的费用。所以,培训是投资观念的输入有利于中国企业经理层对培训事业的重视。但培训是福利、投资的观念的弊端在于它们的出发点都是为了建立企业对培训的重视,从心理上自觉自愿地接受培训,愿意为培训付出代价,而没有从培训工作在整个企业系统中的正确地位来启发。
那么,正确的合乎时宜的培训价值观应是什么呢?
我们认为,今天无论从培训整个产业的发展来看,还是一个已经开展系统的培训组织工作的企业来说,所需要大力提倡的观念是:培训不是精彩第一,而是实效第一。正如邓小平所说:“不管白猫黑猫,抓到老鼠的才是好猫”。企业培训不应该只注重形式,而应该形神兼备,一方面让学习的人乐于接受,另一方面让培训直接作用于结果,这样的培训才能真正推动中国企业高速发展,这是为何呢?
这是因为,今天的培训产业已进入高速成长阶段,企业对培训的重要意义已普遍接受,为此,就要适时地将观念转到对培训的实效性追求上来。目前的培训业普遍存在着片面追求形式上的生动精彩,忽视对企业的实际效用的倾向,导致培训行业培训师片面追求课堂效果,一些培训师甚至哗众取宠,作风华而不实。因此,提倡培训非生动第一,而是实效第一的观念有利于矫枉过正,使培训工作走向深入。唯此,培训才能为企业带来效率的提高、效益的增长。