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陈国兴:高端定制家具电商

营销管理

2016-01-20 9301

对于家具产品而言，定制、产品体验等属性就已经有效的制约了家具产品的线上销售，家具企业的往电商方向的转型。高端定制型家具就更不用说了，高端在意味着高品质的同时，也意味着高价格。但电商从诞生之日起，其实就隐藏着一个极其隐蔽的特点：低价!所以，当价格降低，家具企业利润空间降低时，高端定制所需要的配套服务可以说就比较难以保证。
低价，制约了高端家具线上销售
其实，从电商诞生之日起，这样一个看不见、摸不着的虚拟市场，就一直充斥着低价产品，这与消费者对这一渠道的认知以及电商的差异化定位是分不开的，长期以往就形成了电商低价的思维惯性与既成事实。
从消费者的角度来看，有两个层面决定了其选择低价。一方面电商渠道是一个虚拟市场，不像传统卖场既可以看到商品，又可以对实物进行感知了解。抱着试试看的心态，只能说选择价格相对较低产品交易，即就是上当受骗，也不会造成较大的损失。另一方面国内的信用体系还为健全完善，网购一旦出现问题，很难进行责任追究，这就逼迫消费者只能选择低价产品，避免造成大的损失。因而，从消费者层面在线上买卖，首先考虑的是低价产品。
既然作为购买者只愿意在线上买低价，家具企业也只能相应的给线上提供比较廉价的低端产品，那么不论是作为平台电商，还是垂直电商，高端定制型家具是很难发展电商之路的。
电商无法满足高端定制家具配套服务的需要
高端定制的家具产品技术含量高、价值大，相应对物流和售后服务要求也高，承担的责任也大。特别是我国的电商还处于起步阶段，涉及售前、售中、售后的服务体系还没有建立起来，所以相配套的产品服务就很难落实。
一方面高端定制家具产品对物流、配送的要求高。一是高端定制家具价值高，一般的社会快递商难以承担，而我国的物流体系正处于建设之中，能够完整承担的这方面要求的物流企业很少;二是不论是供应商还是电商，自建的物流体系还不完善，目前也难以完成对高端产品的配送;三是对到货的时间也要求更短，如果没有遍布全国的仓储布局，就难以做到迅速的发货配送。
另一方面高端定制型家具相对技术含量较的产品，不论是售后的安装还是其他相应的配套服务，对服务人员的技术要求都很高。垂直电商现在正在完善布局，但远没有达到满足高端服务的程度。
对于高端定制型家具来说，主要就是卖两样，一是满足个性化需求的高品质产品，另一项就是相应的配套服务。而高端定制型家具产品走电商之路，在线上买不起价，高品质就很难做到。加之配套的服务还不健全，可以说高端定制型家具走电商之路难上加难!

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