一、 互联网思维转型升级 1、管理升级：互联网思维是什么？ ? 互联网思维给我们带来什么？ 【案例研讨】两场世纪豪赌赌什么？ 【情景沙盘】讨论：他们赌的是什么？给我们什么启示？ ? 为什么要做升级； ? 凭什么转型升级； ? 如何做好转型升级； ? 互联网与电子商务； ? 电商AND电伤；为何AND如何； 【案例研讨】产业升级大国之殇SWTO分析； 【案例研讨】实业大国互联网芸芸众生； 【案例研讨】互联网思维电信业务发展格局； 2、转型升级管理机制 ? 信息处理机制：快比慢好； ? 利益分配机制：分销拓展； ? 服务品质机制：用户至上； 警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！ 【案例研讨】暖通空调360首家中央空调O2O平台孰轻孰重？； 3、转型升级管理系统 ? 运营系统化 ? 营销工具化 ? 大数据应用 【案例研讨】大数据行业应用分享； 4、大数据用户分析 1. 开篇互动：视频欣赏：什么是大数据？大数据从何而来？ 2. 用户行为路径图解；互联网用户从哪里来，在哪里停，到哪里去？ 3. 网民信息诉求图解；以用户为核心的数据关系； 4. 用户体验设计图解； 【案例研讨】京东大数据架构设计； 二、互联网思维营销管理 1、互联网永恒核心：用户体验； ? 用户体验四大方向； ? 用户体验四个层次； ? 互联网用户模式的改变； ? 移动互联网用户行为； 2、全网营销用户体验设计 ? 电商用户体验管理分类 ? 感官体验：强调舒适性。案例分析； ? 交互体验：强调易用/可用性。案例分析； ? 情感体验：强调友好性。案例分析； ? 浏览体验：强调吸引性。案例分析； ? 信任体验：强调可靠性。案例分析； ? 用户分类体验设计；【情景工作坊】总结分析不同用户的体验设计； 3、互联网营销策略 核心内容：1个核心+2大终端+3类整合+5大策略； 【情景工作坊】现场体验应用：3类整合营销方式详解； 【情景工作坊】现场体验应用：5大策略实施方案； 【情景工作坊】现场体验应用：微信公众号活动营销； 【案例研讨】广东电信全网营销策略：360卫士专属通道，短信与微信营销；