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岳荃
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岳荃:医院服务礼仪
2016-01-20 22425
对象
医院全体职工
目的
使职工提升服务技巧，为患者解决问题
内容
第一模块 服务理念与沟通技巧 1、角色定位与患者满意 2、服务接待 3、亲和效应 第二模块 为患者解决问题 1、医患投诉 2、满足患者期望 第三模块 实操训练 1、第一印象 2、专业的言行举止 第四模块 现场服务点评、指导 1、情景演练、现场指导 2、团队PK 3、总结分享
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