客户：上海惠智企业管理咨询 地点：上海市 - 上海 时间：2013/8/17 0:00:00 从房地产企业与业主角度分析了房地产与物业服务相互关系与存在矛盾，并从客户关系管理角度梳理重新梳理房地产开发流程和物业服务创新理念。同时，以房地产客户关系管理体系建立的思路出发，从客户细分、客户定位、客户需求分析、物业服务产品设计、物业服务提供、客户投诉处理、客户关怀、客户忠诚度管理等一系列流程剖析了物业服务创新体系的建立与实施。