说它是百货店，它却可以网上下单，送货上 门；说它是网店，它却提供商品体验，门店下 单提货。

位于宁波世纪东方广场的购派超百货门店面积 大约只有300平方米，营业员加上仓管员只有 四五人。这样一家小巧的百货店却经营着生活 居家、母婴用品、实用家电、家居家饰、个人 洗护等十七大类5万多个单品。

消费者只要在订购台的平板电脑上输入货品编 号，查询库存之后填写订购单，就可以在家坐 等收货。

三位一体“超百货”

进入购派网站，就像光临一个大型的综合超 市，有实用家电、家居家饰、数码办公等等， 但吸引消费者眼球的不只是琳琅满目的商品， 更是它独特的消费方式。

贺女士带着孩子正在挑选商品。经过一番查 看，她在当月的货品单上挑选了几个优惠的商 品，然后直接在订购台的平板电脑上输入货品 编号，查询库存之后填写了订购单。

因为住在世纪东方广场附近，贺女士经常来购 派购物，对这种消费模式已经非常熟悉和适应 了。“只要填好购买单，购派的服务员就会送货 上门，我可以做自己的事，非常方便。”贺女士 告诉记者。

购派除了传统的门店购买和编码订购模式，也 提供网店订购和电话订购服务。除了这种网 上、电话下单，再配以门店看实物、网上下 单、送货上门的模式，有效规避了网购等虚拟 购物的弊端。

购派销售总监林骏杰告诉《浙商》记者，其实 集合目录册、实体店和网上商城三种渠道的复 合经营模式在国外已经颇为风行，购派将这种 模式引入并本土化，才创造了现在的购派超百 货复合零售模式。

实体店和网上商城同步，相比线上，购派提供 产品试衣间，能让消费者对产品有直观的体 验；同城物流配送也降低了顾客的等待时长。 更大的优势是，不同于网上购物的“购买易退换 难”，它可以充当售后服务点，提供了线下保 障。相比线下，海量仓储结合不大的展示店 面，省下的人员费用、物品损耗、店铺租金还 能提供更具竞争力的货品价格。

但O2O的模式重点还是线下，所以购派更重视 线下的体验。门店的功能更偏向于服务，而非 销售。

超市“社区化”

2012年8月，购派在南京开出第一家门店，之 后又陆续在苏州、杭州、宁波开店，当年实现 营业额2000余万元。目前，购派已经拥 有300多家供货商，5万固定会员。

林骏杰透露，今年购派更专注宁波市场的开 发。购派将以宁波为中心，打造以东部新城文 化广场店为旗舰主力，社区店为辅助的线下格 局。未来，购派将实现社区化，比超市更便 捷，比便利店货品更齐全。

“零售业的竞争服务更重于商品。”林骏杰说， 购派将建设一个面积上千平方米的旗舰店，作 为全商品的展示。另外还会开发功能更便捷的 电子目录，而不仅仅是用作仓储查询。类似的 旗舰店在一座大中型城市只设两三家，更多的 则是发展社区店，以快消品为主体，整合订 票、充值、快递等业务，并通过目录册和网上 商城，使居民可以在家门口享受到现代化的购 物体验。购派将以宁波市场作为范本，达到标 准化的流程后，再在全国范围内进行复制。

事实上，购派强大的数据库已经在为社区化铺 路。电话信息、消费水平、消费习惯等，这些 都是电商所掌握的精髓。购派很好地运用了电 商的精髓，建立了数据库，通过每个月的数据 分析，精准清楚地知道客户的位置、年龄、消 费偏好、商品重复购买率等。通过这些数据为 将来的社区设点作基础。

林骏杰说，这些数据就是一次精准市场调查， 通过这种调查，将来社区设点成功率就会高很 多。社区化后，消费者购买的时间将会更短。 “可能下单一小时后，就能收到商品了。”林骏 杰说。

除了普通的消费者，购派还拥有一批大客户， 为之提供外包服务，比如采购电脑等。目前购 派已经和华硕、宏基结成战略性合作伙伴，可 根据消费者的需求定制电脑，并提供售后服务 的跟进。购派还是宁波市政府的采购定点单 位。

生活服务“八达通”

购派全新的购物模式还吸引了中国银行宁波分 行的目光。今年，双方签署战略合作伙伴协 议，中行将在客户与渠道资源上给予购派支 持。这一好的开端，使购派在金融领域得以慢 慢延伸。

其实O2O更像是金融体系，可以进行线上划 账，也可以线下操作。“如今金融服务已经扩展 到生活的方方面面，零售市场也要延伸到生活 服务平台上。”林骏杰说，购派现在就像银行一 样深入到人们的生活服务。购派今年即将推出 自己的“卡卡通”卡，这张卡除了可以在购派百 货购买东西外，目前还和宁波当地多家鲜花、 食品、烟酒等连锁店，航空票务公司、造型公 司、会所、加油站、酒店、餐厅等近40家店达 成了战略合作协议。用户只要拿着一张“卡卡 通”就可以完成各种消费娱乐，实现一卡“八达 通”。林骏杰表示，目前这样的模式还只是在宁 波试行，成熟后再复制到其他城市。

购派的会员制度还有两个亮点：积分永不清零 和会员自定“九折日”，打破了传统的“商家决定 何时消费积分”的模式。

此外，购派为宁波地区的招商银行、中国银行 等金融机构的增值服务提供综合性的采购渠 道，内容丰富的积分兑换商城相当于一张卡背 后的淘宝商城。这不仅开拓了自己的客户资 源，还迅速扩展了知名度和口碑。林骏杰说， 购派现在的销售情况正稳步增长，今年预计销 售额可达近亿元。（司徒微微）


发现项目背后的“金矿”

如果我们只是将购派作为一个新的零售模式来 观察，或者说创业者（经营者）只是着眼于通 过一种复合型百货零售方式致胜，那这个项目 就可惜了。事实上，其背后蕴藏着一座更大 的“金矿”，期待着我们去发现。

我这么说是因为：网店+门店+目录并不是一个 崭新的零售模式，只是体系型网上商城（如一 号店、京东）的服务深化，“微创新”其实很难 构成长久的竞争优势——试想一下，如果另一个 更具规模的独立电商也加强了目录和门店体 验，那我的优势还能保持多久？

让我们换个角度，看看项目的机会点在哪里？

机会就在于社区店！我认为社区店应该成为项 目运营的核心，有了社区店这一接触和服务客 户的实体依托，以社区服务及日常消费为基本 服务，那我们就能快速建立起精准的社区客户 消费数据库，并且由于每个消费者都不只是数 据，是“活生生”的人，这个数据库将是中国最 精准、最专注的。

所以应该将项目定位于“精准营销平台”，核心 关键词是“平台型、大数据”，而不是一个商 城。

由于我们是一个轻资产的平台型企业，我们将 变招商为选商，变进货为选货，真正将质优价 廉的产品和服务带给大众，更为巨大的价值在 于，这个“精准营销平台”正是无数商家梦寐以 求、趋之若鹜的，是真正成就千万商家、带动 万亿消费的。

同时造就亿万商家和消费者，我们期待这样一 个伟大的轻资产平台型、大数据企业！


成功打造一个品牌最重要的一步就是要知道自 己的客户是谁，市场要细分再细分。任何行业 要立于不败之地，都要从认识自己的客户开 始，市场要细分甚至微分。在这一点上“购 派”值得赞扬，它明确知道自己的客户是谁，是 年轻的并会网购的这群人，并建立了自己独特 的模式。购派的模式使它拥有了非常有价值的 两个东西，第一，就是客户的信息，这些信息 是指你的消费者的消费习惯和重复购买率，有 了这些数据作支撑，就可以对产品作出调整， 提升门店销售额。第二就是消费者的位置，从 后台数据中，购派可以知道他们的消费群体哪 个位置的人数最多，这样确保分店设立在最准 确的位置，聚集最多的人，提供最方便的服 务，保证分店的成功运作。只要能抓住自己的 消费群体，就可以在行业中有自己的一席之 地。购派与其他百货业相比的优势就是服务， 所以还是要把服务做好。