但是，改进用户体验的举动带来了运营方面的成本压力。退换货比例的增加，意味着每个月都要销毁上万件被退回的衣物；现场试穿意味着运送效率降低，要向物流公司付出更多的报酬。2009年5月到8月期间，凡客诚品推出“全场免运费政策”，使运营成本一下子提高了7％。不断优化客户体验虽然带来了“运营成本”的上升，但陈年却认为这是抬高服务能力门槛和用户的品牌信任度的必要过程。“当品牌成长到一定阶段之后，新用户的扩增会变得越来越缓慢，如何吸引老客户的回头购买，客户体验成为关键因素。”陈年坚信，凡客诚品在改进客户体验方面的投入所形成的回报，很快会迎来一个从“量变”到“质变”的爆发。这样的自信并非盲目乐观，有实际的数据用以支撑：现在凡客诚品的二次购买率已经高于30％。同时，这样的服务非常有创造性，充分满足了客户内心的愿望与需求，也树立了相当高的竞争门槛，让后来者进退两难。如果不跟进货到试穿，客户就不认可，如果跟进，后来者可能在成功前就被拖垮了。

凡客诚品公司为何增长如此迅猛？因为它借助互联网既创新了产品价值，又提升了消费服务，和消费者形成更紧密的服务关系。这种和电子商务结合的全新的商业模式，在中国正在进入爆炸性增长，几乎每一家企业都要思考和把握这个关键时间点。5年后，将不存在所谓的电子商务企业，因为那时生存的每一家企业几乎都已经采取了电子商务化手段了。对于我们中国企业来讲：电子商务，已不再是未来；电子商务，就是现在。

2010年凡客诚品营业额预计达到20亿元，相比2009年实现了超过200%的增长。凡客诚品虽然创办只有短短的三年多时间，但是凭借对电子商务互联网营销的深刻理解，不但超越了最初市场形态的竞争对手，而且不断以微创新方式提升客户体验。甚至当今B2C互联网的许多基于客户体验的基本性规则，都是由凡客诚品创设。2010年第六届最佳商业模式中国峰会上，主办方发布“2010最佳商业模式十强企业”，刚刚创办三年的凡客诚品，成为最年轻的十强企业之一。目前，其男装口出货量已跻身中国品牌男装前列，在男装休闲品牌的细分市场名列前茅，已确立行业领导地位。凡客诚品目前己拓展涵盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类。其所取得的成绩被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。