什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即讲信誉，守信诺。诚信的基础含义就是：守诺、守约、无欺。诚实守信是我们中华民族的传统美德，老百姓常说：“一言既出，驷马难追”，这充分说明诚信的重要性。

千百年来，无数先贤讲求诚信、推崇诚信，如今，在商品经济大力发展的时代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人走向成功的指路明灯，正所谓“政无信不威，商无信不富，人无信不立”。

出书大师网CEO孔斌先生认为，诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的所有经营活动都必须依靠诚信这一无形资产顺利进行，只有建设企业诚信经营体系，营造良好的市场环境，才能铸就企业成功胜利之路。

2020年的疫情对各行各业的发展都产生了重大冲击和影响，出书大师作为图书出版领域领先的互联网企业，孔斌先生坚信风险与机会并存，他要求全体员工在原有“客户第一、服务至上”的企业文化基础上，更加关注诚信本身。客户是企业的衣食父母，是企业发展的坚实基础，出书大师的每一份真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而这些也直接决定企业未来的发展。

诚信体现在日常工作的方方面面，孔斌先生要求全体员工必须具备过硬的业务能力，对客户提出的问题要想尽一切办法予以解决，还应当多观察、多沟通、多反馈，正确把握客户的“脉”，找准工作切入点，擅长应变，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，为客户提供更加精细化的服务。

同时，出书大师建立让客户满意的全心全意服务理念，孔斌先生深知“得客户者得市场”，客户满意是市场竞争的法宝，而要使客户满意，在很大程度上取决于服务程度、服务品质，出书大师全体员工切实做到真心实意、全力以赴为客户排忧解难，使每一位客户都能高兴而来，满意而归。

一个人失掉诚信必将孤立无援，一个企业失掉诚信必将淘汰于市，一个国家失掉诚信必将寸步难行。孔斌先生强调，诚信是企业安身立命之本，是企业久远发展之需，我们一定要养诚信之气，固诚信之基，做诚信之人，铸诚信之企。

文：许傲娇 图：芒果酱  宣发：安徽网睿传媒

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