文／詹长霖 ＡＩＭ俐钜创新总经理兼首席创新官

在互联网技术的支持下，服务行业的商业模式一直在调整，有多少商家不打着互联网+，O2O的旗帜呢？然而有几家企业能做到不让他们的O2O商业模式“缺胳膊少腿”？满嘴跑概念的背后，是新模式之痛！

知道为什么中国评论界的基调是苹果江郎才尽，可苹果的产品就是热销吗？相比乔布斯时代，业界对苹果最大的不满就是缺乏颠覆性的产品。有评论说苹果现在还在热销是因为库克最擅长控制成本，而一个企业的运作，远非一两款具有创新性的产品所能支撑的。我想这样的评论，他却忽略了一点！那就是无论是乔布斯时代的苹果还是库克时代的iPhone6s，它们都具有其他品牌产品所不能及的品质和技术。每个人对品牌的理解有所不同，品牌的背后是始终如一的价值交换和品质的保证。当遇到客户问题，售后服务有几家企业能像苹果一样敢于面对问题呢？

细算起来，我们真的有我们自己的品牌吗？品牌建立在品质的基础上，如果市场监管不力，用户没有品质要求的概念，商家在乎短期利益。那么何时中国才能出现用心做品牌的企业呢？

O2O模式尽管在各行各业的应用有些许差异，但是无非是要做到“线上有高效的数据分析系统，积极处理客户问题的态度；线下提供扎实新颖的产品”。随着市场需求的发展，线上交易，线下体验服务的情况越来越多，以前低频O2O行业也加入到互联网应用大军中，比如出现了比如装修，搬家，家政，中介。它们原本就因没有固定的行业标准，没有标准化服务，用户需求多样化、个性化的特点，而品牌辨识度低，顾客重购买率低，单靠互联网技术增大客户与商家的交流就算是商业模式创新的话，其服务质量的确令人堪忧。

看了下面的视频，我觉得我们中国服务行业少了这样的公司，少了这样一份耐心与坚持！我国企业自身的自控能力低下，国家的监管无力无疑为服务创新增添了一道难题。

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