编者按：此文对于正在开展O2O业务的传统企业触网商家来说，称得上是一份O2O业务规划书。如商家能正确理解，可以少走一些弯路，至少不会被忽悠并造成损失。

如今，O2O的概念正处于普及阶段，许多培训机构和营销大师趁此机会可劲儿的忽悠传统企业，而传统企业主也在不断地踏入O2O业务的严重误区，像一只无头苍蝇。这是我对目前O2O行业的最大感触。

今年三月，我在杭州参加了腾讯某子公司办的一场招商会，原本以为是针对第三方服务商的会议，后来才发现，来参会的都是传统商家。

会上主要讲的是如何在手机上开微店的事儿。前前后后将近两小时，除了介绍微店软件和微团购对商家的利好外，其余内容乏善可陈。会后，主办方宣称对外服务费是3.8万元/年，参会的给优惠到3万元（据说现在已经降至19800元，才一个月的时间，这就是互联网速度啊），当时有60多个商家参会，我粗略估计了一下，当场交费的有20家左右。

这让我联想到十几年前互联网刚刚兴起时的场景：众多从事企业网站建设的网络公司，向传统企业兜售网站建设业务，名头无非就是帮助企业实现信息化，开展网络销售业务。结果呢？所谓企业网站不过就是一张网络名片而已。

类似的情景，问题出在哪儿？

1.企业主不了解互联网特点或对互联网概念理解不深，不去改变思维方式，无法适应互联网发展环境。

2.没有适合的运营或执行团队。

企业主们从一开始的心花怒放到最后的心灰意冷，如今这一幕随着O2O业务的兴起又再度疯狂上演。比如以下这六种情况：

1.免费营销培训。免费的结果就是所有功能都需要购买他们的软件才能实现，这是培训卖软件的套路。

大鸟注：免费就决定了培训质量，天下没有免费的午餐。

2.电话销售软件并附送案例技巧攻略。买回来之后才发现软件只有基本功能，新增定制功能还要付费。

大鸟注：几乎每个传统企业主的需求都有差异，用标准化软件如何能满足传统企业个性化需求？如何才能植入基于企业自身的基因和特色？

3.自己组建技术团队或外包开发O2O系统，开发周期很长并且多次返工调整，严重影响前端运营和用户体验。

大鸟注：从事互联网行业的朋友都知道产品经理的重要性，如果没有优秀的产品经理，对技术团队来说简直是恶梦，返工不说，用户体验也会有大问题，其结果可想而知。

4.系统软件符合业务需求，但运营团队不给力，始终无法发挥理想作用。

大鸟注：就好像拥有非常先进的武器但没人会用，武器最终成了摆设。十几年前企业纷纷建网站，不懂网站运营时还能找外包团队，但O2O业务几乎无法外包。至于为什么，在后续的文章里我会做分析。

5.具备完善的系统和运营团队，但各部门间无法较好的协作。企业内部或合作伙伴利益分配不平衡导致项目夭折。

大鸟注：O2O业务涉及部门众多，这点和电商业务是相通的。不仅涉及企业内部各部门，还有企业与经销商之间的利益分配。

6.简单粗暴，一味强调推广、销售而忽略客户服务细节

大鸟注：这与急功近利的心态有关。对于移动终端来说，你得考虑这样的信息是否给用户造成骚扰？你提供的信息对于用户来说是否有价值？否则未来移动终端一大堆应用，你是否考虑过用户打开移动终端会出现死机的情况而立即删除软件或取消关注呢？

说到这里，当前O2O业务的几个误区就比较明显了。传统企业常犯的是第1、2、5、6条。其中第1、2条，对于不懂互联网的传统企业来说很常见，尤其第5条关于内耗的问题，非常普遍。而第6条属于思维惯性，传统企业触网最需要做的就是改变思维惯性，以符合互联网用户需求的思维考虑问题。而互联网移动终端和PC终端的玩法差异也很大，传统企业主最好能把思维清零，从头开始规划O2O的业务逻辑。

就现阶段而言，并非所有企业都适合做O2O，什么类型的企业更适合？

1.知名品牌或标品（实物类商品）

大鸟注：品牌意味着什么？即流量和信任。由于目前移动终端的推广完全不同于PC终端的推广，对于非知名品牌，在缺少品牌背书的情况下，是很难通过移动终端吸引用户来实体店体验的。另外，由于标品的产品属性相对简单，易对比易辨识，所以开展O2O业务也会相对容易。如数码家电、化妆品、运动品、奶粉等。

2、连锁型或会员制传统企业

大鸟注：除了商品品牌带来的信任感，消费者还受企业整体带来的用户体验，以及企业文化的影响。企业具备一定的知名度，用户能看得见摸得着，也相对方便找得到，就容易开展O2O业务。提供虚拟产品类业务的企业，与O2O的工具属性高度重合，可以更好的开展营销和服务，例如影院、旅游、KTV、美容、美发、健身等。

3、重复消费或复购率较高的产品

大鸟注：这与当前O2O的工具属性有关。一旦通过O2O闭环成功收获粉丝或会员，会员营销就相对好开展了。比如分析用户属性或产品使用周期，再展开相对应的精准会员营销，实物类商品如快消品、保健品、化妆品、女装等，虚拟类商品如旅游、酒店、游戏点卡、电子优惠券等都在这个场景中。

4、客单价中高价格区间产品

大鸟注：低端价位产品的客户几乎不存在回头率，也不存在什么用户忠诚度，那么在移动终端推广成本本就很高的情况下，低端产品显然就不太适合。

许多企业选择进入O2O的起点就错了，后面的路可想而知。当然，随着O2O业务的全面发展，会有更多适合做O2O的企业或产品类型出现，只是现阶段你的企业或产品是否适合，这是最需要企业主扪心自问的。换句话说，是否在正确的时间做正确的事情才是最关键的。如果你打算提前布局，也没问题，只是需要更多的时间和耐心，还要允许团队试错。

综上所述，当前O2O业务主要在内部和外部两大方面的严重误区，虽然犯错很正常，但关键是犯错后要能快速找到问题在哪，否则你只能不断重复的犯错并失去信心，最终抛弃O2O业务。

当然，这也符合互联网思维的另一种具体表现形式：快速小范围试错。

这种思维更多是源于电子商务的爆款理论，即想要打造一个爆款的前提，就是要多测试不同款式，在短时间内用低成本通过数据预测某款商品是否能大卖。按此策略，企业可实现柔性供应链生产既C2B（根据市场用户需求制订生产计划），科学的最大限度控制商品库存。

以上就是我对于O2O的一些看法，欢迎大家找我交流。

作者简介：大鸟，淘大讲师，口袋通顾问，多家知名企业电商内训师和顾问。个人微信号：15142279，添加者务必备注姓名+公司名称，谢谢配合。

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