作者微信号：zposos

　 需求的不同必定会导致统一单调管理模式的失败。近年来，对企业如何留人用人的策略和模式管理理论众多，如人性管理、个性管理等，都从一定方面起到良好的效果。不过笔者认为HCT提出的“人才是客户，岗位是产品，把人力资源活动看做是服务客户的过程”这一理论颇有创意，仔细深入理解，发现的确如此：如果把员工比作客户，把人力资源活动看作客户服务过程的话，提升客户满意度就是人力资源管理的目标。企业要留住员工、用好员工，就要像服务客户一样，建立服务体系，遵循服务流程，用服务质量获取员工客户满意的心，留住他的心，自然就留住了他的人。

　　优质客户服务能铸就雇主品牌，从而吸引行业优秀人才。通过一系列的人才服务机制和体制的建设，会给企业内部人才带来优质的服务，人才的需求得到满足会在相关行业“免费”为公司进行口碑宣传。在这个“社交招聘”的大网络时代下，必定会吸引众多人才的加盟。从而在长期内降低人才的获取成本。其次，会获得最大化的人力资本回报。

员工在公司工作，对公司的工作环境、营运文化和各项福利制度等感到舒适，并在自己的岗位上体现自己的价值，还能看到自己未来的职业发展规划，还有懈怠工作的理由吗？！如果在公司形成团结向上的工作氛围，拼搏努力的工作文化，企业获得的人力投资回报必将是最大化的。另一方面来看，员工乐于工作，并在岗位上奉献自己的价值，定会长久的留在公司发展，对公司心生依恋并提升归属感，给企业稳定的人力资源。试想，一个公司拥有稳定的人才资源、拼搏向上的企业文化、声名在外的企业品牌，还有什么不能轻易实现的战略目标吗？